A Citigroup bank történetének egyik legnagyobb tévedését követte el, amikor egy ügyfél számlájára 81 ezer milliárd dollárt írta jóvá, mindössze 280 dollár helyett. Az eset tavaly áprilisban történt, és órákba telt, mire a tranzakciót végül visszavonták, számolt be a CNN a Financial Timesra hivatkozva.

A hiba az alkalmazottak közötti kommunikáció hiányosságaira is rámutat. A tranzakciókat kezelésért felelős munkatárs nem vette észre a téves összeget, és a második ellenőrző munkatárs is hibázott, hiszen nem szűrte ki a problémát, mielőtt a tranzakciót feldolgozásra engedték volna másnap. Ezt követően egy harmadik alkalmazott viszonylag gyorsan, másfél órával a transzfer után észlelte az anomáliát, így néhány órán belül sikerült is visszavonni a téves jóváírást.

A Financial Times jelentése szerint a pénz a bankon belül maradt, nem hagyta el a Citigroupot, és a bank azonnal értesítette az Amerikai Jegybankot (Federal Reserve) valamint a Pénzügyi Ellenőrzési Hivatalt (OCC) az esetről. Az incidens a „majdnem-balesetek” kategóriájába esett, ami azt jelenti, hogy a bank bár hibásan rögzítette az összeget, időben sikerült helyrehozni a hibát.

Az ügy kapcsán érdemes megemlíteni, hogy az ilyen jellegű tévedések nem csak a bankok reputációját veszélyeztetik, hanem komoly károkat is okozhatnak az érintett ügyfeleknek. A Citigroup e-mailes nyilatkozata alapján az eset nem járt hátrányos következményekkel sem a bank, sem az ügyfél számára, de a helyzet rávilágít arra, mennyire fontos a precíz munkavégzés a pénzügyi szektorban.

A Citigroup esete arra figyelmeztet, hogy a digitális pénzügyi rendszerek fejlődése ellenére is szükség van a hibák minimalizálására, hiszen egy egyszerű tévedés is óriási összegekbe kerülhet.