Májusi 22-én kerül megrendezésre a Portfolio Hitelezési 2025 konferenciája, ahol a bank- és hitelközvetítői piac vezető képviselői értékelik a legfrissebb piaci és szabályozási eseményeket. Ezen a rendezvényen sok hasznos információhoz lehet jutni, így érdemes részt venni rajta.

Történelmi hatszázalékos költségcsökkentés

Az elmúlt évtizedekben a bankok gyakran sikeresen csökkentették költségeiket 3-5%-kal, a legjobban teljesítők akár 10%-os csökkentést is elértek. Azonban ez a csökkenés nem mindig tartós, hiszen az új prioritások és vezetői igények miatt a költségek gyorsan növekedésnek indulhatnak. A pénzügyi intézményeknek fokozott figyelmet kell fordítaniuk a hatékonyságra a kapott eredmények fenntartásához.

A piaci elvárások között szerepel, hogy a bankok minimum 10%-os saját tőke arányos megtérülést (ROE) és 1,5%-os eszközarányos megtérülést (ROA) érjenek el. A hatékonyság növelése nem csupán a tulajdonosok érdeke, hanem teret biztosít a generatív AI, a technológiai modernizáció, az adatelemzés és a kiberbiztonsági fejlesztések számára is, amelyek mind a banki alkalmazottak, mind az ügyfelek életét megkönnyítik.

Kihívások a hatékonyság növelésére

A bankszektor jelenlegi helyzetét tekintve két fő trend nehezíti a hatékonyság növelését: az emelkedő kamatlábak által generált jövedelmezőség és a szigorúbb szabályozási környezet miatti növekvő működési költségek. E trendek ellenére a bankoknak innovatív megoldásokra van szükségük, hogy fenntartsák versenyképességüket. A jelzáloghitelek adminisztrálási költsége például 2012 óta évi átlagos 8%-os növekedést mutatott, míg a hatékony bankok ezen költségeit 2023-ra 6,900 dollárra csökkentették.

Csökkentett költségek, emelkedett élmény

Az üzleti folyamatok egyszerűsítése nemcsak a költségeket csökkenti, hanem javítja az ügyfélélményt is. Mivel kevesebb hiba és gyorsabb ügyintézés valósulhat meg, a bankok nagyobb mértékben lesznek képesek megfelelni az ügyfelek magas elvárásainak.

A bankok számára kiemelten fontos, hogy a hatékonysági programok indításakor valódi, tartós eredményeket nyújtsanak. A különböző banki elképzelések között az együttműködés, a technológiai fejlődés, és a tehetséges munkaerő megtartására irányuló törekvések is jelentős szerepet játszanak.

Növekvő elvárások az ügyfelek részéről

Az ügyfelek egyre inkább a testreszabott, digitális élményeket keresik, ami azt jelenti, hogy a bankoknak át kell alakítaniuk folyamataikat, hogy megfeleljenek ezeknek az igényeknek. A bankoknak tehát nem csupán technológiai, hanem kulturális reformokat is eszközölniük kell, hogy alkalmazottjaik lelkesedése és teljesítőképessége is növekedjen.

Hatékonyság és hosszú távú fenntarthatóság

A tartós hatékonyságnövelést többek között a termelékenység, a működés egyszerűsítése és a versenyelőny megszerzése jellemzi. A bankok például a mesterséges intelligencia alkalmazásával jelentős előnyöket érhetnek el ügyfélszolgálati és adminisztrációs területen egyaránt. Az automatizálás és a digitális rendszerek kiépítése elengedhetetlen a jövőbeli versenyképesség szempontjából, így a bankok előtt álló legnagyobb kihívás, hogy a technológia fejlődésével és a folyamatok megfelelő egyszerűsítésével miként tudják fenntartani növekedésüket.