Az előttünk álló három-öt évben akár 200 ezer munkahely is megszűnhet a globális bankszektorban a mesterséges intelligencia (AI) térnyerése következtében. A legfrissebb felmérések alapján az automatizáció különösen az adminisztratív és ügyfélkapcsolati területeken érezteti hatását. Az AI nemcsak átalakítja a munkaerőpiacot, hanem új feladatokhoz is új megközelítéseket igényel majd.

A mesterséges intelligencia hatásai már három éven belül érzékelhetőek lesznek. A Bloomberg Intelligence (BI) elemzése szerint az automatizáció a banki munkaerőpiacra komoly hatással bírhat a következő években. A megkérdezett IT és technológiai vezetők becslése szerint a munkaerő körülbelül három százaléka válik feleslegessé, különösen a legnagyobb bankok esetében, ahol ez az arány akár öt-tíz százalékra is nőhet.

A legnagyobb veszélyben a háttérműveletek, a középvezetői szintek és az operatív feladatkörök vannak. Tomasz Noetzel, a Bloomberg vezető elemzője rámutatott, hogy a mesterséges intelligencia különösen az ismétlődő, rutinszerű tevékenységek kiszorítására alkalmas. Az ügyfélszolgálati területeken például az AI-alapú chatbotok már most is egyre hatékonyabban kezelik az egyszerűbb ügyféligényeket. Továbbá a 'know-your-customer' (KYC) eljárások és más adminisztratív feladatok is veszélyeztetettek.

Nemcsak a munkahelyek csökkenése, hanem a működés átalakulása is várható. Az alkalmazottaknak új készségeket kell elsajátítaniuk, hogy megfeleljenek az átalakuló követelményeknek. Az AI alkalmazása a bankokban nemcsak a költségcsökkentés lehetőségét, hanem a hatékonyság növelésének lehetőségét is magában hordozza. Az ügyfelek gyorsabb kiszolgálása, a pontosabb kockázatelemzés és az automatizált pénzügyi tanácsadás mind hozzájárulhat a versenyképesség növeléséhez.

A Citi elemzése szerint a banki munkahelyek körülbelül ötvennégy százaléka magas szintű automatizálási potenciállal rendelkezik, és további tizenkét százalék AI-támogatással lenne hatékonyabbá tehető. Az új technológiák korábban is jelentős munkaerő-átalakulással jártak, a mesterséges intelligencia pedig várhatóan felgyorsítja ezt a folyamatot. A technológiai forradalmak mindig is lehetőségeket teremtettek, így az új munkakörök várhatóan az adatkezelés, az AI-alapú elemzések és az ügyfélkapcsolatok terén fognak megjelenni.

A bankszektor tehát jelentős változások elé néz, és bár a mesterséges intelligencia sok területen kiválthatja az emberi munkát, ez nem feltétlenül a munkaerőpiac zsugorodását jelenti, hanem inkább annak átrendeződését. Az alkalmazottaknak alkalmazkodniuk kell a folyamatosan fejlődő iparági igényekhez, hogy lépést tarthassanak a változásokkal. A jövő banki világa új kihívások elé állítja a szakembereket, de egyben új lehetőségeket is biztosít számukra az innováció és a fejlődés által.