Introduction

« Aujourd'hui, il est devenu quasiment impossible de parler directement à une personne en face-à-face ». Telles sont les paroles désespérées qui résonnent auprès des bénéficiaires du Secours catholique à Toulouse. Ces témoignages, poignants et alarmants, soulignent une réalité cruelle : un revenu médian de seulement 534 euros pour les plus défavorisés, tandis que la complexité des démarches administratives ne cesse d'augmenter, laissant ces individus dans une situation précaire.

Des démarches à la limite du supportable

Le Secours catholique, dans son rapport d'activité 2023, publié le 14 novembre, révèle une hausse préoccupante de 45 % des personnes accueillies par rapport à l’année précédente. Sur les 4 545 personnes assistées, les familles monoparentales sont de plus en plus nombreuses, avec une augmentation constatée de 27 %. Sinon, les personnes isolées voient leur nombre diminuer de 38 %, une statistique qui suggère une possible évolution des dynamiques socio-économiques et des réseaux de soutien social.

Pour beaucoup, « c’est le parcours du combattant » pour accéder à des prestations cruciales. L’association dénonce une forme d’« maltraitance administrative », rendant les démarches trop complexes pour ceux qui n'ont pas accès à un ordinateur ou qui peinent à comprendre le jargon bureaucratique. Le non-recours à ces prestations cruciales est alarmant : 37 % des personnes éligibles au RSA (revenu de solidarité active) et 33 % pour les allocations familiales ne les demandent même pas, les emmenant vers une pauvreté encore plus accrue.

Une réalité encore plus dure pour les migrants

La situation des migrants à Toulouse se révèle encore plus préoccupante. Jean-Michel Richard, bénévole au Secours catholique depuis plus d'une décennie, décrit une « impossibilité de dialoguer » avec les services administratifs. La dématérialisation des services, très éloignée des réalités vécues, laisse ces populations déjà fragiles sans repères ni aides.

Il se remémore un temps où il était possible d'obtenir des réponses directement dans les bureaux administratifs, un espace d’accueil essentiel pour les personnes en difficulté. Aujourd’hui, il n’y a plus aucun accès physique, ce qui complique encore davantage les démarches pour ceux qui ont déjà tant de mal à se faire entendre.

Une main tendue dans l’obscurité

Malgré ces difficultés, le Secours catholique continue de se battre pour ces populations vulnérables. Selon l'organisation, la majorité des aides vont aux personnes vivant en situation d'extrême pauvreté, qui font face à des dépenses incontestables qui les dépassent. Les perspectives d'évolution de leur situation sont souvent obscurcies par des démarches longues et complexes qui semblent interminables.

La question qui se pose est alors : comment repenser des systèmes de soutien adaptés aux besoins des plus démunis dans notre société hyper-connectée ? Une nécessité urgente pour éviter que ces hommes et femmes ne soient encore plus laissés pour compte dans un monde où la proximité humaine semble de plus en plus numéro deux.

Cette situation n'est pas seulement un problème local, mais une crise qui doit interpeller chacun d'entre nous. Quels changements pouvons-nous envisager pour inverser cette tendance déshumanisante ?