Imaginez une caméra qui scrute chacun de vos gestes pendant que vous passez à la caisse. Ce scénario, qui pourrait sortir tout droit d'un épisode de Black Mirror, devient réalité dans les magasins Intermarché à partir du déploiement national de Vynamic Smart Vision. Développé par Diebold Nixdorf, ce système utilise l’intelligence artificielle pour détecter les erreurs de scan et les tentatives de vol aux caisses automatiques.

Une surveillance omniprésente qui ne laisse rien passer

Les résultats d’un test lancé en mars 2024 à l’Intermarché de La Farlède, dans le Var, sont impressionnants. Le taux d’erreurs de caisse a été réduit de 3 % à seulement 1 %, tandis que les interventions du personnel ont baissé de 15 %. Comment expliquer une telle efficacité ? Parce que le système n’épargne aucun détail. Chaque mouvement est analysé en temps réel par l’intelligence artificielle.

Par exemple, si un client empile deux produits identiques sans en scanner qu’un seul, l’IA le détecte immédiatement. De même, un article qui passe devant le scanner sans être enregistré déclenche une alerte instantanée sur l’écran, tandis qu’une tentative de fuite sans paiement alerte immédiatement un employé.

Un équilibre délicat entre optimisation et surveillance

Pour Hervé Grelet, vice-président France chez Diebold Nixdorf, cette technologie représente une avancée majeure : « Notre solution, centrée sur les consommateurs et le personnel, permet de lutter efficacement contre la démarque tout en assurant une expérience d’achat sans accroc. » Les retours des clients semblent, en effet, positifs. Laurent Hugou, client à La Farlède, déclare que cette technologie est devenue « indispensable » après seulement quelques mois.

Cependant, cette surveillance omniprésente soulève de sérieuses interrogations quant à la protection des données personnelles. Bien que l’enseigne assure que les images ne sont pas conservées et que le système respecte le RGPD, certains clients s’inquiètent de cette surveillance constante au niveau des caisses.

Un tournant historique pour la grande distribution française

Face au succès rencontré, le groupement Les Mousquetaires projette d’étendre ce système à l’ensemble de ses magasins Intermarché, mais aussi aux enseignes Netto et Bricomarché. Cette décision pourrait engendrer un précédent dans le secteur de la grande distribution.

Cette généralisation pourrait transformer la relation entre distributeurs et consommateurs. D’un côté, les enseignes cherchent à limiter leurs pertes financières dans un contexte économique tendu. De l’autre, les clients pourraient voir leur liberté d’action réduite sous le regard constant des caméras intelligentes.

La grande distribution française entre dans une ère où l’intelligence artificielle est devenue le gardien des caisses automatiques. Une évolution qui répond à des enjeux économiques majeurs, mais qui interpelle sur la société de surveillance dans laquelle nous sommes en train d’évoluer. Les consommateurs devront s’habituer à ces « yeux » électroniques qui observent leurs moindres gestes, pour le meilleur… et peut-être pour le pire.

Intermarché déploie des caméras intelligentes au-dessus de ses caisses pour surveiller les erreurs et prévenir les vols

Le système testé a permis une réduction surprenante des erreurs de 66 % et des interventions du personnel de 15 %.

Le groupe Les Mousquetaires prévoit de généraliser ce système à toutes ses enseignes, malgré les inquiétudes potentielles des consommateurs sur la vie privée.