Une Explosion des Saisines!

Un phénomène sans précédent ! Les saisines de la médiation de l'assurance ont connu une hausse fulgurante de 17 % sur les douze derniers mois, atteignant désormais plus de 40 700 cas. Arnaud Chneiweiss, le médiateur, a récemment alerté sur la possibilité que ce chiffre dépasse les 42 000 d'ici 2025.

Une Situation Alarmante

Bien que la montée vertigineuse de 42 % enregistrée en 2023 ne soit pas réitérée, la médiation en assurance, la première en France, se trouve dans une situation délicate. Entre 2019 et 2024, le nombre de dossiers à traiter a été multiplié par 2,5, ajoutant ainsi une pression considérable sur le système.

Origines du Phénomène

Cette croissance est principalement due à l'accélération des délais de traitement et des dispositifs d'information pour les assurés, initiée par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution. Mais Chneiweiss met également en lumière un reflet de la tension sociale actuelle dans le pays. "Les assureurs ne sont pas à l'abri des mouvements de contestation observés dans la société française".

Renforcement des Équipes

Pour répondre à cette demande croissante, l'association a doublé ses effectifs en cinq ans, passant de 45 à 105 juristes, et prévoit d'ajouter dix postes supplémentaires en octobre. Les salaires de ces employés représentent près de 70 % du budget annuel, financé par les cotisations des assureurs, dont les montants varient en fonction du nombre de saisines.

Variété des Dossiers et Résultats Positifs

Malgré ce qui aurait pu être un "choc des saisines" paralysant, l'accroissement des moyens a permis de résoudre 10 000 litiges en 2024, avec une augmentation des résolutions de 43 %. Le délai de réponse est resté stable, avec près de 40 % des dossiers traités en moins de trois mois.

L'Intelligence Artificielle : Avenir Incontournable

Avec une telle hausse des demandes et la complexité croissante des dossiers, l'introduction de l’intelligence artificielle dans la médiation pourrait bien être la clé pour une gestion efficace et rapide des litiges. Cette technologie innovante pourrait alléger la charge des juristes et améliorer considérablement les délais de réponse pour les assurés.