L'enseigne Strass, un pilier du commerce local, a décidé de réduire la voilure face à un essor imprévu de l'e-commerce. Selon la gérante, le commerce en ligne représente désormais 70 % des ventes, et Strass reçoit même des commandes de l'étranger, notamment d'Espagne, de Suisse et de Belgique. "Je suis au courant de la météo partout en France", plaisante la commerçante, tout en soulignant les défis d'une gestion logistique devenue complexe.

Ce changement de cap est aussi le reflet d'une nécessité : "Physiquement, on s'est fait peur. Il fallait lever le pied", confie Anne Boisdon, qui a 37 ans d'expérience dans le secteur. Elle et sa fille ressentent une certaine pression quant à la gestion des commandes, ce qui les a poussées à l'annonce de cette transformation.

Le duo quittera leurs locaux de la rue Hergé pour un espace de 200 m² à Angoulême, non accessible au public, où les articles seront stockés. Les clients pourront toujours passer des commandes par téléphone, avec une livraison garantie sous deux jours, pour un coût de 4,95 euros de frais de port. Un point de dépôt pour les retours sera également installé sur le parking du garage OBA, tenu par Olivier Boisdon, mari d'Anne.

La gérante affirme que cette transition ne se traduira par aucun licenciement. "Notre vendeuse historique part en retraite et la seconde est en fin de contrat. Il était important pour nous que personne ne soit laissé sur le carreau", insiste-t-elle.

Cependant, cette décision a déjà suscité des déceptions parmi les clientes fidèles, comme Célia, 37 ans, qui se rendait en magasin chaque semaine pour profiter de la diversité et des conseils. "En ligne, je ne sais pas si ce sera pareil", exprime-t-elle, craignant que l’expérience ne soit pas à la hauteur. En effet, la relation privilégiée créée avec les clientes pourrait ne pas se reproduire dans un environnement virtuel.

En somme, Strass s'engage dans une nouvelle trajectoire, souhaitant préserver son héritage tout en s'adaptant aux réalités du commerce moderne. Les clientes doivent maintenant s'assurer qu'elles recevront le même niveau de service personnalisé qu'elles ont connu en boutique. Reste à savoir si cette stratégie saura séduire un public de plus en plus avide de commodité.