Un retraité victime d'une facturation astronomique

Lors de ses vacances en Espagne, un retraité de Charente-Maritime s'est retrouvé face à un véritable cauchemar : travailler pour récupérer près de 1 200 euros après avoir simplement voulu recharger sa voiture électrique. Un scénario digne d'un film d'horreur administratif !

Une recharge qui tourne au désastre

L'incident, relaté par le média Sud Ouest, aurait pu passer inaperçu, mais il s'est transformé en un véritable marathon de réclamations. Le 25 décembre 2024, John Stephen, un retraité britannique résidant près de Royan avec sa femme, branche sa voiture électrique MG4 à une station de recharge à Madrid. Il est facturé 71,77 euros pour 18,88 kWh, un coût déjà relativement élevé en raison de frais de connexion exorbitants, mais le couple accepte.

Cependant, quelques jours plus tard, John découvre qu'une seconde facturation de 1 124 euros a été débité sur son compte, pour la même recharge. En tout, il doit près de 1 200 euros pour une simple recharge électrique !

Un service client aux abonnés absents

Étrangement, cette seconde facture indique que la session de recharge a commencé à 12h34 le 25 décembre, alors que le couple était en route vers l'aéroport dans un Uber à ce moment-là. Ils affirment que la charge aurait duré plus de 12 jours, ce qui paraît totalement improbable. Heureusement, John a conservé toutes les preuves : reçus, horaires et même des détails sur leur trajet en taxi.

Un véritable parcours du combattant

Face à cette situation absurde, John décide d'agir. Il envoie un premier e-mail à Shell Recharge, mais aucun retour. Il envoie ensuite une lettre recommandée, en français et en anglais, au siège de Shell à Amsterdam, sans succès. Une tentative via leur numéro d’assistance lui permet finalement de joindre un interlocuteur sympathique basé en Irlande, qui reconnait l'anomalie de la facturation, mais refuse de donner un contact direct pour remédier au problème.

Démoralisé mais déterminé, John finit par porter plainte. Conscient que la route sera longue et semée d'embûches, il sait que la justice passe avant tout.

Une alerte pour tous les conducteurs de véhicules électriques

Cette affaire soulève une question cruciale : jusqu'où peut-on aller pour facturer une simple recharge ? Il est essentiel de vigilance, surtout pour les utilisateurs de véhicules électriques, qui doivent faire face à des systèmes de facturation parfois opaques. Une leçon que John ne manquera pas de partager, pour éviter que d'autres ne tombent dans le même piège.