Chaque année, le magazine « 60 millions de consommateurs » présente un classement des entreprises dont les pratiques sont les plus éloignées des attentes des clients. En 2024, DAZN, le diffuseur officiel de la Ligue 1, a été particulièrement visé.

Quelles sont les entreprises ayant le moins bien traité leurs clients au cours de l’année ? Pour sa huitième édition consécutive, le magazine a décerné ses récompenses « Cactus » aux sociétés jugées les plus défaillantes. Parmi les entreprises épinglées, on retrouve Temu, Nestlé, Stellantis, Primagaz, Free, Carrefour Bio, Trustpilot et Danone, sans oublier DAZN.

Cette plateforme britannique, qui a acquis les droits télévisuels de la Ligue 1 l’été dernier, a reçu le « Cactus du low cost » en raison de ses tarifs exorbitants. Les utilisateurs de DAZN se plaignent de prix jugés démesurés pour une qualité de service considérée comme insatisfaisante. Le magazine explique : « Les fans de Ligue 1 ont payé trop cher pour une prestation de faible qualité », soulignant un véritable échec commercial, alors que le chiffre de 400 000 abonnés revient régulièrement dans les médias.

En plus de cela, DAZN a été critiqué pour son service client jugé peu réactif et sa plateforme souvent sujette à des coupures pendant les matchs. Des analyses montrent également que la stratégie de l’entreprise pour attirer les spectateurs n’a pas été perçue comme efficace, entraînant une perte de confiance des abonnés.

Avec une concurrence de plus en plus féroce sur le marché des droits sportifs, DAZN devra agir rapidement pour redresser la situation et éviter une chute de ses abonnés. De nombreux experts du secteur recommandent une révision de ses tarifs et une amélioration significative de la qualité de son service pour regagner la confiance des consommateurs. Restez à l’écoute pour les prochaines mises à jour concernant cette saga qui ne fait que commencer!