Des Rayons Vides et des Clients Frustrés

Le rayon des bananes est complètement désert, et du côté des robes d'été, il ne reste que quelques petits modèles et des grandes tailles. Une longue file s'est formée devant le service client, composée de clients désespérés voulant se faire rembourser leurs achats.

Les Séquelles de l’Attaque Cybernétique

Trois semaines après la cyberattaque qui a touché la chaîne emblématique Marks & Spencer le 21 avril, son magasin principal sur Oxford Street à Londres en est toujours marqué. Cette crise est ressentie dans plus d'un millier de magasins à travers le pays.

Des Commandes Bloquées et des Stocks Épuisés

Les commandes en ligne ont été suspendues, tandis que les retours ne peuvent être effectués que dans les boutiques physiques. De nombreux rayons restent désespérément vides, car les systèmes de gestion automatisée des stocks ont dû être mis hors service.

Le Combat pour le Retour à la Normalité

Stuart Machin, le directeur général, a déclaré le 2 mai sur LinkedIn : « Nous travaillons jour et nuit pour gérer cet incident cybernétique et rétablir nos opérations le plus rapidement possible. »

Des Coûts Élevés et une Chute des Actions

Selon une note de la Deutsche Bank, cette attaque aurait déjà coûté la modique somme de 30 millions de livres (environ 35,4 millions d'euros) à la chaîne. En conséquence, l'action de Marks & Spencer a chuté de 12 % depuis le week-end de Pâques, ajoutant aux préoccupations des investisseurs.

Une Crise qui Perdure

Interrogée le 8 mai, la société a opté pour le silence malgré l'ampleur de la crise. Les clients continuent d'affronter des frustrations grandissantes alors que le retour à la normale semble encore lointain.