Ce samedi, une famille française a vécu un véritable cauchemar à l'aéroport de Marrakech. Adrien, en vacances avec sa famille, a vu son vol vers Lyon annulé sans préavis. "Nous avons reçu des SMS d'easyJet dans l'après-midi, annonçant des perturbations dues à des conditions météorologiques", a-t-il déclaré, mais les retards n'ont fait qu'empirer.

À 21 h, alors qu'une centaine de passagers, dont plusieurs enfants et des personnes âgées, attendait devant la porte d'embarquement, aucun membre du personnel d'easyJet n'était présent pour donner des informations. Finalement, à 23 h, la nouvelle est tombée comme un couperet : le vol était totalement supprimé. Adrien, qui voyage avec sa belle-mère cardiaque en fauteuil roulant, a été informé de la situation via l'application de la compagnie.

Les employés de l'aéroport ont tenté d'aider les passagers en détresse, mais la période de vacances a compliqué la recherche de solutions d'hébergement. Pire encore, ce groupe de voyageurs a été contraint de récupérer leurs bagages et de "se débrouiller" eux-mêmes. "À 2 heures du matin, nous avons été escortés par des policiers hors de l'aéroport", a raconté Adrien, qui, heureusement, a trouvé un hôtel pour passer la nuit. En revanche, d'autres passagers ont dû affronter le froid, sans aucune aide.

Evrat, une passagère laissée de côté, a confié : "J'ai demandé des couvertures à easyJet, mais ils m'ont dit que ce n'était pas possible." Durant toute la nuit, aucun employé de la compagnie low-cost n'était disponible pour aider ces voyageurs en détresse. Adrien a également souligné qu'aucune solution d'hébergement n'a été proposée par easyJet, qui s'est contentée d'offrir des bons d'achat de 30 euros pour la restauration.

Finalement, après presque 24 heures d'attente à l'aéroport ou dans ses environs, les passagers ont pu embarquer dimanche à 17 h 30 pour Lyon. Cet incident soulève des questions sur la gestion des situations d'urgence par la compagnie aérienne et met en lumière le manque de soutien apporté aux passagers en difficulté. Espérons que cela incitera easyJet et d'autres compagnies à prendre des mesures pour améliorer leur service client lors de telles circonstances.