Nettikaupassa suomalaisten autoihinsa varaosia tilaaminen voi johtaakin yllättäviin ongelmiin, kuten eräällä kuluttajalla kävi.

Tällä kertaa kuluttaja tilasi Ebay-sivustolta saksalaiselta myyjältä vetoakselin. Kun varaosa saapui, se näytti olevan juuri sopiva autoon.

Kaikki ei kuitenkaan mennyt niin kuin oli toivottu. Euroopan kuluttajakeskuksen mukaan korjaamolla havaittiin, että osa oli valmistettu huonosti. Sen tasapainotus oli epäonnistunut, ja ajettaessa vetoakseli aiheutti häiritsevää tärinää. Pitkään jatkuessaan vika olisi voinut vaarantaa koko auton rakenteen!

Kuluttaja poistatti vaaraan joutuneen vetoakselin heti asennuksen jälkeen ja palasi myyjälle, vaatiessaan takaisin 438,40 euroa varaosan hinnasta sekä vielä 475 euroa asennus- ja poistokuluista. Hän liitti mukaan kuitit, mutta myyjä ei ollut samaa mieltä.

Kauppias vaati osan tutkittavaksi valmistajalla, ja tämä syytti asiakasta väärästä asennuksesta. Tilanne kärjistyi, kun kuluttaja yritti saada hyvitystä Ebayn ostajan suojan kautta, mutta epäonnistui, sillä kysymys oli virheellisestä varaosasta.

Helpotusta etsien kuluttaja kääntyi Suomen Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen. Tutkintaprosessi alkoi, ja kuluttaja sai yhteyden saksalaiseen vastineeseensa.

Vaikka selvittelyt kestäivät, lopulta asia sai onnellisen päätöksen. Kuluttaja sai takaisin sekä vetoakselin hinnan että korjaamokulut, yhteensä yli 900 euroa!

Huomioita nettikaupan riskeistä