Asiakkaat vaativat muutosta!

Asiakastyytyväisyys pankkeihin on laskenut huolestuttavasti! Vain yksi pankki erottuu joukosta positiivisilla arvioilla, kun taas muut kamppailevat asiakkaidensa luottamuksen menettämisen kynnyksellä.

EPSI Ratingin paljastukset

Tutkimusorganisaatio EPSI Rating on julkaissut tuoretta tietoa, joka valottaa suomalaisten pankkien asiakastyytyväisyyttä. Lukuisten asiakaskyselyiden myötä on selvää, että suomalaiset pankit eivät enää täytä odotuksia.

Miksi luottamus romahtaa?

Asiakkaat kaipaavat parempaa palvelua ja läpinäkyvyyttä. Pankit, jotka eivät onnistu täyttämään näitä vaatimuksia, saattavat menettää entisestään asiakkaitaan. Kolikoiden kilinä ei riitä, vaan asiakkailta vaaditaan myös inhimillistä vuorovaikutusta.

Mitä tulevaisuus tuo tullessaan?

Kysymys kuuluu: mitä pankit aikovat tehdä asiakkaittensa hyväksi? Onko ratkaisuna asiakaskokemuksen parantaminen vai tuleeko muutos vain ajan myötä? Yhteiskunnan muuttuessa myös pankkien on pakko kehittyä, ellei niillä ole aikomusta jäädä jälkeen kilpailussa.