Tekoälyn vallankumous Salesforce:ssa

Kuvittele maailma, jossa asiakaspalvelua hoitavat enimmäkseen robotit. Vasta vuosi sitten lähes kaikki keskustelut Salesforcen asiakaspalvelussa käytiin ihmisten voimin, mutta nyt muutos on tapahtunut räjähdysmäisesti.

Jos luulit, että 2023 olisi tuntunut tavalliselta työvuodelta, ajattelisit uudelleen. Suuri yhdysvaltalainen ohjelmistoyritys Salesforce on nyt päättänyt vähentää peräti 4 000 työpaikkaa asiakastuesta, ja syynä tähän on tekoälyn ennenkuulumaton nousu. Gurupohjainen taloussivusto käynnisti keskustelun tästä raskaasta päätöksestä.

Asiakastukihenkilöstö puolittuu!

Salesforcen toimitusjohtaja Marc Benioff paljasti, että heidän globaali tukihenkilöstönsä on supistunut 9 000:sta noin 5 000:een. "Tarvitsen vähemmän työntekijöitä", Benioff myönsi The Logan Bartlett Show -ohjelmassa.

Benioffin mukaan tekoälyjärjestelmät eivät vain vähennä työntekijöiden määrää, vaan myös auttavat tekemään heistä tehokkaampia, mikä on erityisen merkityksellistä tässä nopeasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä.

Tekoäly jakaa roolit!

Nopeasti etenevät teknologiset muutokset ovat hämmästyttäviä. Vielä vuosi sitten asiakasvuorovaikutukset olivat puhtaasti ihmisten käsissä, mutta nyt tilanne on muuttunut dramaattisesti – vuorovaikutus jakautuu jo puoliksi tekoälyn ja ihmisten välillä.

Olemme siirtymässä aikakauteen, jossa tekoäly ei vain tue ihmistyötä, vaan on vain eliittitason tehokkuuden saavuttamiseksi saattanut häätää tuhansia ihmisiä työmarkkinoilta.

Mitä tämä tarkoittaa tulevaisuudelle?

On selvää, että tekoäly on tullut jäädäkseen, ja sen vaikutus työelämään on valtava. Miten tämä vaikuttaa työntekijöiden asemaan ja työpaikkojen turvallisuuteen? Tämä kysymys on nyt ajankohtaisempi kuin koskaan.

Voimme vain odottaa, mitä seuraavaksi tapahtuu tässä uusimmassa teknologisessa vallankumouksessa, ja kuinka se tulee muokkaamaan tulevaisuuttamme.