Frida Aho­nen / STT

Nordea, OP Uusimaa ja Danske Bank ovat tuoreessa lausunnossaan kumonneet kiinteistönvälittäjien liitto SKVL:n toimitusjohtajan Jussi Man­nerbergin väitteet asuntolainojen käsittelyaikojen ruuhkautumisesta. SKVL on aiemmin väittänyt, että asuntolainojen käsittelyajat olisivat venähtäneet merkittävästi, jopa kolmeksi kuukaudeksi.

Kuitenkin, pankit ovat ilmoittaneet, että heidän asuntolainojen käsittelynsä pysyy aikarajoissa ja ruuhkaantuminen ei ole havaittavissa. Nordea esimerkiksi kertoo, että heidän käsittelyaikansa ovat pysyneet johdonmukaisina huolimatta kysynnän kasvusta. Markkinoilla kilpailu on kiristynyt, ja pankkeja kehotetaan panostamaan asiakaspalvelun laatuun ja prosessien nopeuttamiseen.

OP Uusimaa mainitsee, että asiakkaat saavat lainatarjouksia tyypillisesti keskimäärin kolmen viikon sisällä. Asiantuntijat kertovat, että käsittelyajat vaihtelevat asiakkaan tilanteen mukaan, ja tilikauden lopun kysyntä saattaa hetkellisesti hidastaa prosessia, mutta tilanne ei ole vakava.

Danske Bankin asiantuntija Sari Takala on todennut, että heidän käsittelyaikansa ovat pysyneet tasaisina eikä merkittäviä ongelmia ole havaittavissa. On tärkeää huomata, että eri pankkien käytännöt voivat erota, ja asiakkaat saavatkin valita pankin, joka parhaiten vastaa heidän tarpeitaan.

Man­nerberg muistuttaa myös, että tällä hetkellä markkinoilla on havaittavissa kasvavaa kysyntää asuntolainojen osalta, mikä saattaa vaikuttaa kysynnän ja tarjonnan yhtälöön. Vanha sanonta kuuluu, että 'kilpailu tuo esiin parhaat puutteet', ja tämä näkyy erityisesti verkkopalveluiden ja asiakaspalvelun kehittämisessä.

Tulevaisuudessa markkinoilla odotetaan muutoksia, kun asiakkaat tulevat yhä kriittisemmiksi oman asuntolainansa neuvotteluprosessissa. Pankkien tulisi keskittyä asiakastyytyväisyyden parantamiseen ja tehdä prosesseista mahdollisimman sujuvia.

Asiantuntijat ennustavat, että asuntolainamarkkinoilla tullaan näkemään uusia innovaatioita ja digitaalisia hyväksymisratkaisuja, jotka voivat vähentää käsittelyaikoja entisestään. Yhteistyö ja avoin vuorovaikutus kiinteistönvälittäjien, pankkien ja asiakkaiden välillä on avainasemassa tässä kehityksessä.