Pohjois-Pohjanmaalla asuva asiakas osti lokakuussa 2023 käytetyn Polestar 2 -sähköauton hintaan 49 599 euroa, mutta jäi kiistelemään myyjän antamasta väärästä tiedosta auton toimintamatkan suhteen. Autolla oli kaupantekohetkellä ajettu 61 000 kilometriä.

Ostaja otti sähköautolle myös 12 kuukauden mittaisen Fraguksen lisäturvan, mutta pian after kaupanteon jälkeen hän huomasi, että auton todellinen toimintamatka oli vain 440 kilometriä, kun myyjä oli ilmoittanut sen olevan WLTP-syklin mukaan jopa 568 kilometriä. Tämä suuri ero herätti ostajassa huolta ja hän ilmoitti asiasta myyjälle.

Ostajan mukaan ongelma ei johtunut akun kulumisesta, vaan myyjän antamasta virheellisestä tiedosta. Asiakas vaati myyjältä 2 000 euron hyvitystä, mutta myyjä ehdotti vain 1 000 euroa, mikä sisälsi myös hyvityksen vääristä vanteista, joista asiakas oli reklamoinut aikaisemmin.

Ostaja ei hyväksynyt myyjän offeria vaan päätti viedä asian kuluttajariitalautakuntaan. Hän toimitti lautakunnalle Polestarin vastauksen sekä myynti-ilmoituksen, joka sisälsi alkuperäiset, virheelliset tiedot toimintamatkasta.

Kuluttajariitalautakunta käsitteli asiaa ja huomautti, että käytetyn tavaran kaupassa on harvoin määritelty, millaisia ominaisuuksien on oltava. Lautakunta julkaisi päätöksensä, jonka mukaan myyjä oli antanut virheellistä tietoa ja että kaupan kohde oli siten virheellinen kuluttajansuojalain tarkoittamalla tavalla.

Lautakunta suositteli, että myyjälaitos suorittaa 2 000 euron hinnanalennuksen, ottaen huomioon virheen laatu ja auton korkeahko hinta. On tärkeää huomata, että kuluttajariitalautakunnan päätökset ovat suosituksia, eivätkä ne ole sitovia eikä lautakunta voi velvoittaa myyjää toteuttamaan päätöstä. Noin 80 prosenttia elinkeinonharjoittajista kuitenkin noudattaa lautakunnan suosituksia, mikä luo luottamusta kuluttajille yhteiskunnassamme.

Tapaus korostaa myös sähköautojen myynnin tärkeyttä ja oikean tiedon antamista asiakkaille, sillä virheelliset tiedot voivat johtaa merkittäviin taloudellisiin menetyksiin ja asiakkaan luottamuksen menetykseen.