Kontulan K-Supermarket teki radikaalin päätöksen poistaessaan itsepalvelukassat, ja tämä päätös on herättänyt suurta keskustelua asiakkaiden keskuudessa.

"Tykkäsin käyttää itsepalvelukassoja. Asiointi sujui usein nopeammin," kertoo 60-vuotias Valto Kostamo.

23-vuotias Sofia Tuomainen ja 67-vuotias Merja Kajukorpi jakavat saman mielipiteen ja harmittelevat kassoiden poistamista, mikä on vaikuttanut heidän asiakaskokemukseensa.

Itsepalvelukassoja käytettiin etenkin kiireisinä aikoina, kun perinteisille kassoille oli jonoa. Kauppias Tomi Utti arvioi, että kauppa menetti vuosittain jopa 50 000–100 000 euroa tavaroita vilpillisten ostosten vuoksi.

Kaupassa tapahtuneet vilpilliset teot ovat olleet jatkuva ongelma. Asiakkaat ovat käyttäneet kekseliäitä keinoja, kuten laittaneet halvan viivakoodin arvokkaampien tuotteiden päälle tai punninneet halpoja tuotteita ja liittäneet ne kalliiden tuotteiden viivakoodeihin.

Esimerkiksi yksi peruna punnitaan ja sen viivakooditarra asetetaan lihatuotteen viivakoodin päälle, jolloin lähes 30 euron liha voi lähteä kaupasta vain 30 sentin arvoisena. Tällaiset varkaudet ovat kasvaneet itsepalvelukassojen myötä, minkä vuoksi kauppias päätti tehdä muutoksia.

Kaupassa on myös ollut useita tapauksia, joissa nuoret ovat yrittäneet varastaa olutta tai muita tuotteita piilottamalla niitä erilaisiin pakkauksiin. "Itsepalvelukassat ovat tehneet varastelemisesta helpompaa", Utti toteaa, ja asiakkaista monet ovat samaa mieltä.

Yksi asiakas, Jarkki, 58, kertoo tuntevansa jonkun, joka on syyllistynyt varastamiseen, mutta hän itse on raitistunut kymmenen vuotta sitten. "En tiedä, miksi joku varastaisi, kun rahaa on ruokaan", hän sanoo.

Kontulassa on aiemmin myös tehty erilaisia toimenpiteitä varastamisen estämiseksi, kuten tuotevalikoimien supistamista riskitilanteiden mukaan. Kauppias Utti kertoo, että itsepalvelukassojen poistaminen on ikävää rehellisille asiakkaille, mutta se on ollut välttämätöntä taloudellisten menetyksien vuoksi.

Vaikka monet asiakkaat ymmärtävät kauppiaan päätöksen, he ovat surullisia itsepalvelukassojen poistamisesta. Yhteisö on keskustellut siitä, miten alueen turvallisuutta voitaisiin parantaa ilman, että rehellisten asiakkaiden asiointia vaikeutetaan.

Kauppiaan mukaan varastamisen vaikutus ei ole vain taloudellinen, vaan se luo myös epäluottamusta asiakkaiden ja myyjien välille, mikä vaikuttaa koko ostokokemukseen. Jatkossa Kontulan K-Supermarket aikoo keskittyä parantamaan asiakaspalvelua ja löytämään ratkaisuja pitääkseen varastamisen mahdollisimman vähäisenä.