Eivolan perheen pitkä odotus Gran Canarialta kotimatkalle Turkuun on ollut täynnä yllätyksiä ja tuskaa. Alun perin loma oli päättymässä tänään kello 12.45 lähtevään lentoon, mutta tilanne muuttui äkillisesti.

Perhe, johon kuuluu viisi- ja yhdeksänvuotiaat lapset, odotti lentokenttäkuljetusta, joka noudettiin kello 9.45. Matkan aikana TUI:lta saatiin viesti lentojen myöhästymisestä; aluksi uusi lähtöaika oli 19.35. Pian kuitenkin kello 13.39 tuli lisää huonoja uutisia: lento siirtyi jälleen, ja uusi arvioitu lähtöaika oli kello 23.20.

”Odotus on melkoinen koettelemus, varsinkin lasten kanssa. Yli kymmenen tuntia kentällä, eikä edes lepoasentoon pääse”, Linda Eivola kuvailee perheen tuntemuksia odotustilassa.

Lentoyhtiö TUI tiedotti myöhemmin, että he selvittävät, onko kentältä mahdollista poistua. Syynä myöhästymiseen on mainittu tekninen vika Tampereen kentällä. Valitettavasti tämä on aiheuttanut merkittäviä viivästyksiä, ja lisähaasteina ovat olleet myös vastatuulten vaikutukset.

TUI:n edustaja Mikkel Hansen kertoi, että matkustajille annetaan yleensä ruokakuponkeja viivästystilanteissa ja että perheelle annettiin jo 25 euron arvoiset lounaskupongit. Iltalehden saamissa tiedoissa mainittiin, että illallinen perheelle järjestetään läheisessä hotellissa, mutta monet äidit ja isät kysyvät, miten he voivat viihdyttää lapsia tänä aikana.

Linda kertoo, että monet vanhemmat ovat turvautuneet tablettien tarjoamiseen lapsilleen. ”Mina olen jo useaan otteeseen kohdannut kysymyksen, milloin pääsemme lähtemään. Ei ole muuta vaihtoehtoa kuin yrittää viihdyttää lapsia”, hän sanoo.

Viimeisimmän tiedon mukaan Eivolan perhe odottaa nyt uutta lähtöaikaa Las Palmasista kello 23.30, vain kymmenen minuuttia aikaisemmin ilmoitetusta ajankohdasta. Tällaiset tilanteet ovat haasteita myös matkatoimistoille, ja perheet toivovat, että tämä ei toistu tulevilla lomamatkoilla. Kysymys kuuluu, miten matkatoimistot pystyvät parantamaan asiakaskokemustaan ja ehkäisemään vastaavia ongelmia tulevaisuudessa.