Häiriö on ohi!

Siun soten puhelinpalvelut toimivat jälleen normaalisti, huoltotyöt saatiin päätökseen lauantaina klo 21 mennessä.

Mikä häiriö vaikutti?

Päivystysapu 116 117 -palvelussa oli merkittäviä viiveitä lauantaina 13. syyskuuta, kun puhelinjärjestelmässä oli huoltotöitä. Nämä työt vaikuttivat sekä yhteydenottokokemukseen että siihen, kuinka nopeasti ammattilaiset pääsivät vastaamaan puheluihin.

Häiriön aikana palvelua ohjattiin varajärjestelmän kautta, mikä tarkoitti, ettei asiakkaille voitu tarjota tavanomaista ohjeistusta ääniopasteista.

Vinkkejä asiakkaille

Asiakkaita kehotettiin ensisijaisesti käyttämään digitaalisten palvelujen kautta saatavaa päivystysapua, jos se on mahdollista. Erityisesti chat-palvelut olivat käytettävissä arkipyhinä ja viikonloppuisin klo 9–18.

Jos et saa yhteyttä päivystysapuun tai soittaminen on mahdotonta, voit aina hakeutua suoraan päivystykseen. Hätätapauksissa muista aina soittaa numeroon 112!

Älä hätäile, älä katkaise puhelua!

On tärkeää, että asiakkaat jättäytyvät odottamaan puhelinjonossa, vaikka linja olisikin varattu. Ammattilaiset vastaavat puheluihin saapumisjärjestyksessä.

Miksi digitaalinen asiointi on paras vaihtoehto?

Digitaalisten palvelujen käyttäminen ei ainoastaan nopeuta asiointia, vaan se myös vapauttaa puhelinlinjoja ja takaa, että saat tarvitsemiasi ohjeita nopeammin.

Lisätietoja ja palvelun käyttöönottoa koskevia ohjeita löytyy Siun soten verkkosivuilta.