Apteekkari Mika Wallin on jälleen kerran todistanut, miten tärkeää on asiakaslähtöinen ajattelutapa terveydenhuollossa. Hän pelasti syöpäpotilaan, jonka lääkekulut olivat nousseet huimaan yli 5 000 euroon kuukaudessa, tilanteessa, jossa asiakas ei saanut Kelan korvausta lääkkeellensä.

Wallinin apteekkiin asteli asiakas, jolle oli määrätty syöpälääkettä, mutta huoli kasvoi, kun ilmeni, ettei lääkärin B-lausunto ollut tullut Kelan käsittelyyn. Mika oli tilanteen käsiteltyään valmis toimimaan: hän otti heti yhteyttä niin Kelaan kuin poliklinikkaan varmistaakseen, että kaikki tarvittavat asiakirjat olivat perillä. Hän onnistui saamaan lausunnon kiireellisenä Kelaan, ja lääkkeen tilaus varmistui apteekin saapuvaksi seuraavaksi päiväksi.

”Asiakas lähti apteekista silminnähden helpottuneena,” Wallin kertoi, ja toi esille, kuinka tärkeää on, että apteekit tekevät näkyvää työtä hyvinvointimme hyväksi. Tällaiset asiakkaan tukemiseen liittyvät tilanteet ovat arkea apteekeissa ympäri Suomea.

Wallin jakoi kohtaamisen myös sosiaalisessa mediassa, jossa se keräsi huiman 700 000 näyttökertaa. Pitkäjänteinen työ asiakkaidensa hyväksi ylitti rajat ja sai aikaan paljon positiivista keskustelua. Wallin painotti, miten tärkeää on, että kun terveydenhuollossa on kiire, asiakasta kuunnellaan ja autetaan kaikissa tilanteissa.

Mika Wallin on ollut alalla jo 24 vuotta, ja hän sanoi, että päivittäinen asiakaspalvelu on aina tärkeintä hänen työssään. ”Päivän kohokohtia ovat hetket, jolloin voi todella auttaa asiakkaita”, hän julisti. Sosiaalinen media on hänen mukaansa tehokas työkalu, mutta se vaatii jatkuvaa panostusta, mikä voi olla haastavaa kiireisessä arjessa.

Wallin uskoo, että hyviä tekoja tulisi levittää entistä enemmän ja toivoo, että suuret lukemat sosiaalisessa mediassa innostavat muitakin. Tutkimusten mukaan myönteinen käytös leviää kuin virus, ja juuri näin hän toivoo tapahtuvan myös omassa työssään.

”Terveydenhuolto on tiukilla, mutta toivon, että asiakaslähtöisyys olisi aina prioriteetti. Usein pienellä vaivalla voi vaikuttaa asiakkaan elämään suuresti”, hän päätti.