Todo marchaba a la perfección con Digi hasta que, de repente, el caos se desató. Mis amigos comenzaron a comentar que ocurría algo extraño cuando intentaban llamarme: el temido buzón de voz se activaba como si mi teléfono estuviera apagado o fuera a estar ocupado, aunque no era el caso.

Intrigado por la situación, decidí revisar la aplicación para verificar si el buzón de voz estaba activo sin mi conocimiento, y para mi sorpresa, no lo estaba. Entonces, ¿cuál era el inconveniente? Sin tener una respuesta clara, opté por comunicarme con el servicio de atención al cliente de Digi a través de WhatsApp, con la esperanza de resolver el problema.

Una Atención al Cliente que Deja Mucho que Desear

Debo reconocer que, afortunadamente, este problema no era grave, de lo contrario, podría haberme encontrado en una situación complicada. Contacté a la operadora el 27 de marzo por WhatsApp y, desde entonces, ha sido un desierto total de respuestas.

Después de interactuar con un bot automático, pedí ayuda de un asesor humano que, lamentablemente, nunca apareció. Para el 14 de abril, seguía esperando, y la situación se tornaba frustrante.

Aunque no utilizo mucho el móvil para hacer o recibir llamadas—sobre todo por el regreso de las molestas llamadas de spam—me ha preocupado que algunas personas intentaron contactarme y se encontraron con que mi número parecía estar apagado.

Interesantemente, puede que el inconveniente se haya solucionado solo, ya que no he recibido quejas al respecto desde hace varios días. Pero lo que realmente ocurrió, sigue siendo un misterio. Sin embargo, ahora estoy consciente de que optar por una compañía de bajo costo conlleva ciertos inconvenientes, como un servicio de atención al cliente que podría ser más lento de lo esperado.