Un impactante 98,3% de los consumidores en España siguen recibiendo llamadas comerciales no solicitadas, a pesar de que estas prácticas fueron prohibidas el 29 de junio de 2023. Un estudio de Facua, realizado en julio, revela que el 68,1% de los 4,053 participantes recibieron más de cinco llamadas comerciales al mes durante el periodo analizado.

¿Qué cambió hace un año?

La Ley General de Telecomunicaciones fue implementada para erradicar este tipo de comunicaciones intrusivas, estableciendo sanciones que pueden alcanzar hasta 100,000 euros para las empresas que incumplan la normativa. Sin embargo, las llamadas continúan, muchas de las cuales provienen de números ocultos o de otras regiones, lo que plantea la pregunta de por qué persisten.

Causas de las llamadas indeseadas

Una de las razones es que muchos consumidores han otorgado su consentimiento de manera inadvertida, ya sea al proporcionar sus datos a terceros sin comprender las implicaciones. Esto subraya la importancia de leer detenidamente los términos y condiciones antes de aceptar cualquier oferta. Además, hay empresas que simplemente ignoran la ley y continúan con sus tácticas comerciales.

¿Cuándo pueden llamarte legalmente?

Las únicas circunstancias en las que una empresa puede contactarte con fines comerciales son cuando has dado tu consentimiento explícito, o si eres cliente de la empresa y los productos ofrecidos son similares a los que ya has adquirido. La normativa permite a las compañías de telecomunicaciones contactarte durante los doce meses siguientes a tu última interacción.

El impacto de las llamadas comerciales

Por sectores, el estudio de Facua muestra que las telecomunicaciones son, por mucho, las más molestas, representando el 73.5% de las llamadas no solicitadas. Le siguen los sectores energéticos con un 71.8%. En el otro extremo, los seguros, las alarmas y los préstamos son los menos intrusivos.

¿Qué hacer si recibes estas llamadas?

Si recibes llamadas sin haber dado tu consentimiento, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. También puedes inscribirte en la Lista Robinson, un sistema que impide recibir publicidad no deseada, obligando a las empresas a consultarla antes de hacer llamadas comerciales.

El derecho de oposición

En caso de recibir una llamada comercial, el teleoperador está obligado a identificar la empresa y aclarar que se trata de una promoción. Además, debe informar sobre tu derecho a revocar el consentimiento. Las aplicaciones móviles también ofrecen la opción de bloquear números considerados spam, algo que muchos usuarios están comenzando a implementar.

Medidas gubernamentales

Recientemente, el Gobierno ha propuesto prohibir la contratación de servicios como electricidad y gas por teléfono, salvo que sea el consumidor quien inicie el contacto. Esta decisión responde al aumento de estafas asociadas con la venta telefónica, y organizaciones como la OCU han respaldado esta medida, pidiendo que se extienda a otros sectores.

En conclusión, la situación de las llamadas comerciales no solicitadas sigue siendo un problema que afecta a la gran mayoría de los españoles. Los consumidores deben estar informados sobre sus derechos y las herramientas a su disposición para protegerse. En una era donde la privacidad es primordial, es crucial tomar medidas proactivas para evitar ser un objetivo de estas prácticas intrusivas.