Renfe ha decidido dar un gran paso hacia la modernidad al anunciar la implementación de un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial en su sitio web y aplicación móvil. Esta innovadora herramienta está diseñada para ofrecer asistencia automatizada a los usuarios en cuestiones relacionadas con los servicios ferroviarios de la compañía.

La empresa pública ha iniciado un proceso de licitación para contratar a una empresa que se encargue del desarrollo y la integración de este nuevo asistente digital, con un presupuesto de 210.000 euros, según información de Europa Press. Esta medida busca aliviar la carga de consultas telefónicas y presenciales, proporcionando un servicio más ágil y eficiente.

El objetivo del asistente es interactuar con los usuarios de manera natural, respondiendo dudas y consultas con contenido actualizado y preciso. Utilizando inteligencia artificial generativa, el asistente podrá simular conversaciones y ofrecer información relevante en tiempo real gracias a integraciones con otros servicios de Renfe.

El adjudicatario del contrato no solo diseñará y construirá el agente virtual, sino que también se encargará de su producción en los diferentes canales de Renfe, incluyendo medidas de seguridad, pruebas antes de su lanzamiento y monitorización continua de su rendimiento una vez en funcionamiento. De este modo, se asegurarán altos estándares de calidad en el servicio.

Pero eso no es todo: este asistente virtual no solo atenderá preguntas frecuentes, sino que también permitirá a los usuarios comprar billetes directamente, repetir acciones comunes y redirigir a los clientes a otros canales de atención si es necesario. Esto promete hacer la experiencia de compra de billetes más sencilla y rápida que nunca.

Esta iniciativa se suma a otros contratos que Renfe adjudicó el año pasado, enfocados en la actualización y modernización de su sistema de ventas y reservas. ¡Una excelente noticia para los viajeros del ferrocarril! Con esta modernización, Renfe busca no solo simplificar los procesos, sino también ofrecer un servicio más adaptado a las necesidades de sus usuarios. ¿Te imaginas poder resolver tus dudas sobre billetes de tren en cuestión de segundos? ¡Esto es solamente el comienzo!