Ilán Torres, un estudiante de psicología y empleado del supermercado, ha compartido un video en TikTok que ha dejado a todos boquiabiertos. En su relato, detalla una extraordinaria situación que vivió en su trabajo y cómo la conectó con conceptos psicológicos relevantes.

El problema comenzó con una promoción insólita: un paquete de salmón ahumado estaba marcado a solo 2,99 euros, aunque su precio habitual era de 12,99 euros. ¡Una ganga que nadie podía dejar pasar! Los clientes se volvían locos por el producto, pero la situación estresaba a los empleados. "Nos comenzamos a preguntar si realmente ese precio era correcto, pero nadie se atrevía a comentar la posibilidad de que hubiera un error", explica Ilán.

Durante el descanso, varios compañeros discutieron la inusual promoción, y la duda creció: ¿deberían informar al encargado? Sin embargo, el encargado de ese turno tenía un estilo de liderazgo muy autocrático y no era fácil cuestionar sus decisiones. "Nosotros queríamos evitar problemas y decidimos seguir cobrando sin preguntar más", reconoce.

El gran problema surgió al final del día, cuando el encargado se sentó a contabilizar las cajas. Fue en ese instante cuando se dio cuenta del error: el precio de 2,99 euros no era un descuento normal, sino un gran desliz que sumaba pérdidas de cientos de euros para el supermercado. A partir de ahí, las consecuencias fueron significativas: un reprimenda monumental que dejó a todos los empleados atónitos.

Este incidente llevó a Ilán a reflexionar sobre varios conceptos en psicología: "Quiero analizar este caso desde el punto de vista de la psicología social y de grupos", dice.

Primero, destaca el fenómeno de la difusión de la responsabilidad. A menudo, cuando las personas están en grupo, tendemos a pensar que los demás son más competentes y esperamos que alguien actúe. Es por eso que nadie se atrevió a levantar la voz hasta el descanso.

Además, Ilán menciona el conformismo: "Cuando se tiene una opinión diferente en un grupo, muchas veces se ajusta al consenso para evitar conflictos. En este caso, la autocracia del encargado provocó que todos aceptaran el precio como correcto, contribuyendo a un error monumental."

La historia de Ilán no solo es fascinante, sino que pone de relieve la importancia de la comunicación en el trabajo y cómo la psicología puede explicar comportamientos cotidianos. ¿Te has encontrado alguna vez en una situación similar? ¡Comparte tu experiencia!