Amazon se ha establecido como uno de los gigantes del comercio online gracias a su política de devoluciones, que ha sido ampliamente valorada por los usuarios. La promesa de poder devolver un producto si no cumple con nuestras expectativas ha sido un pilar fundamental de su éxito. Sin embargo, esta generosa política también ha generado costos significativos para la empresa.

Desde el 1 de enero de 2025, Amazon implementará cambios en su política de devoluciones en España, argumentando que estos ajustes son necesarios para "hacer frente a los costos operativos de las devoluciones y disminuir los residuos".

¿Cuáles son los límites de las devoluciones en Amazon?

En España, los compradores tienen derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación durante un periodo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Sin embargo, Amazon extiende este plazo a 30 días, lo cual ha sido uno de sus mayores atractivos. Es importante destacar que los productos devueltos deben estar "nuevos, sin usar y completos" para ser aceptados.

Existirán excepciones a esta regla, como la imposibilidad de devolver cosméticos por motivos de higiene, productos personalizados de Amazon Handmade, y prensa diaria por su carácter perecedero.

La devolución suele realizarse con etiqueta y franqueo pagado. Dependiendo del método de envío, puede haber costos asociados, que oscilan entre 2,99 euros para Correos y 5,50 euros para devoluciones internacionales, siendo los productos vendidos directamente por Amazon exentos de esta tarifa.

Cambios en las tarifas de devolución

A partir del 5 de febrero de 2024, Amazon modificó sus tarifas para devoluciones a los vendedores y también ajustará estas políticas en Estados Unidos desde el 1 de junio de 2024. En España, estos nuevos cargos se implementarán en 2025.

Nuevas tarifas para productos con altas tasas de devolución

El 1 de enero de 2025, Amazon comenzará a aplicar "una nueva tarifa por procesamiento de devoluciones" a los productos con una alta tasa de devolución, salvo en categorías excepcionales como ropa y calzado. Esto significa que los vendedores cuyos productos sean devueltos con frecuencia enfrentarán cargos adicionales, aunque los consumidores no verán cambios directos en este aspecto.

Amazon basará estos cargos en el porcentaje de unidades devueltas en relación con las vendidas, y se evaluará durante un periodo específico. Los pequeños vendedores que envíen menos de 25 unidades al mes no se verán afectados por estos costos. Además, los clientes seguirán disfrutando de un plazo de 30 días para realizar sus devoluciones.

¿Qué significa esto para los compradores?

Aunque los consumidores continúen teniendo un generoso plazo de 30 días para devolver productos, hay que tener en cuenta que estos cambios podrían tener un impacto indirecto en los precios y la oferta en la plataforma. Los vendedores podrían repercutir estos costos adicionales en el precio final de los productos, lo que potencialmente alteraría la experiencia de compra en Amazon.

Con estos cambios a la vista, es clave que los compradores estén informados y preparados para el nuevo panorama de devoluciones en Amazon. ¡Mantente atento a más noticias sobre este tema!