Incidente en el Aeropuerto Andrés Sabella de Antofagasta

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado medidas urgentes contra las aerolíneas Sky, LATAM y Jetsmart tras un escandaloso incidente en el Aeropuerto Andrés Sabella de Antofagasta. Durante la última semana, una pasajera desató su furia contra una funcionaria, lo que generó gran revuelo en las redes sociales.

Video Viral de la Agresión

En un video que rápidamente se volvió viral, se observa a la mujer visiblemente enojada por la espera de atención. Sin embargo, lo que realmente causó consternación fue su acto de agresión verbal hacia el personal, seguido de un impulsivo robo de uno de los computadores del servicio al cliente antes de abandonar la escena.

Intervención de Carabineros

La intervención de Carabineros se hizo necesaria debido al desorden. Ante el impacto mediático del suceso, Sernac expresó su preocupación sobre “la necesidad de reforzar las prácticas de información y atención en situaciones de emergencia”.

Solicitudes de Sernac a las Aerolíneas

En este contexto, el organismo ha solicitado a las aerolíneas información precisa sobre sus protocolos frente a retrasos y cancelaciones de vuelos. Esto incluye cómo se comunican los cambios a los pasajeros y las medidas que han instaurado para reducir el impacto de estas situaciones.

Plazo y Consecuencias

Las compañías aéreas tienen un plazo de diez días hábiles para responder a este requerimiento. En caso de incumplimiento, se arriesgan a severas multas que pueden ascender hasta los $27 millones.

Detalles de las Solicitudes

Entre las solicitudes de Sernac se incluyen: - La descripción de los canales de comunicación utilizados para informar a los pasajeros sobre retrasos o cancelaciones. - Información sobre los derechos de los usuarios ante la cancelación o el retraso de sus vuelos, así como las asistencias disponibles. - Detalles sobre el personal disponible en los counters y sus capacitaciones para manejar situaciones difíciles y de alta tensión.

Reflexión Final

Este incidente plantea una alarmante pregunta sobre la capacidad de las aerolíneas para manejar conflictos y garantizar el bienestar de sus pasajeros. La transparencia y la responsabilidad son cruciales, y se espera que estas aerolíneas respondan de manera efectiva para restablecer la confianza del consumidor. ¡La comunidad está atenta a las respuestas de estas aerolíneas!