La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha hecho historia al sancionar a la gigante eléctrica Enel con una impresionante multa de 280.000 UTM (Unidades Tributarias Mensuales), equivalente a $18 mil 880 millones de pesos chilenos, o casi US$ 19 millones. Este evento ha sido calificado como un verdadero hito en el sector energético.

La sanción responde a las numerosas infracciones cometidas durante los masivos cortes de luz que afectaron a la Región Metropolitana en agosto del 2024, un fenómeno que dejó a miles de familias sin suministro eléctrico debido a las severas condiciones climáticas, incluyendo vientos intensos que causaron la caída de árboles y daños estructurales al tendido eléctrico. La situación se vio agravada debido a la lentitud en la reposición del servicio, con algunas zonas experimentando apagones que se extendieron por más de 15 días.

La SEC ha detallado que Enel violó cuatro normativas clave. Primero, la falta de mantenimiento adecuado de sus instalaciones, lo cual contribuyó enormemente a la magnitud de los cortes. En segundo lugar, la empresa tardó en restaurar el servicio, lo que resultó en interrupciones prolongadas. Además, no se proporcionó la información necesaria a las autoridades, lo que complicó la toma de decisiones durante la crisis. Por último, la compañía no tiene canales efectivos para recibir quejas y reclamos de sus usuarios, un aspecto crítico que afecta la atención al cliente.

¡Pero eso no es todo! Enel enfrenta también un proceso sancionatorio adicional por incumplimientos relacionados con la Ley de Pacientes Electrodependientes. Esta investigación sigue en curso y los resultados se conocerán una vez que finalice el procedimiento.

Diego Pardow, Ministro de Energía, subrayó la gravedad de la situación al señalar que esta sanción dobla las multas impuestas tras las nevascas de 2017 y supera algunos montos históricos por casos de colusión.

Por su parte, Marta Cabeza, superintendenta de la SEC, manifestó su esperanza de que esta multa servirá como un catalizador para que Enel mejore tanto su desempeño como su comunicación con los clientes. Es imperativo que se realice mantenimiento regular y adecuado a las instalaciones, para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.

En respuesta a la sanción, Enel emitió una declaración pública asegurando que actuaron conforme a la ley y manifestaron su intención de apelar la decisión si lo consideran necesario, manteniendo su compromiso con la normativa vigente.

Este caso resalta la importancia de la responsabilidad empresarial en la prestación de servicios esenciales, pues ¿cuántos más necesitan aprender de esta lección? ¡Mantente informado y exige tus derechos como consumidor!