Con más de 4,1 millones de clientes y una estrategia digital en expansión, Banco Falabella cerró 2024 reafirmando su liderazgo en el segmento de personas. "Una cifra que ha crecido continuamente, evidenciada por un aumento del 12,7% en los últimos dos años", destacó Maia Hojman, la CEO de Banco Falabella, en su carta a los accionistas durante la presentación de la memoria corporativa.

El banco mantuvo su posición dominante en cuentas corrientes, alcanzando 2.751.704 cuentas activas y una participación de mercado del 25%. "Este logro, respaldado por nuestra estrategia de digitalización, nos ha convertido en el banco de mayor crecimiento en este segmento en los últimos años", afirmó Hojman.

En cuanto a medios de pago, Banco Falabella consolidó aún más su posición. "Mantuvimos el liderazgo en tarjetas de crédito, con la mayor cantidad de plásticos vigentes y un 33% de participación de mercado", comunicó Hojman. Las compras realizadas con tarjetas de débito también mostraron un impresionante incremento del 14,8% anual, superando ampliamente el promedio de la industria.

En su carta, Hojman subrayó que el programa de fidelización de Falabella, CMR Puntos, ha enriquecido la oferta de valor de la entidad, al sumar más de 80 comercios asociados y 8,3 millones de clientes al cierre de 2024.

"Estos resultados confirman que avanzamos en la dirección correcta para consolidarnos como el mayor banco de personas en Chile. Nuestra promesa de servicio, alineada con el propósito de ayudar a las personas a simplificar y disfrutar más la vida, está siendo altamente valorada", enfatizó Hojman.

Expansión digital y nuevos productos

La transformación digital sigue siendo clave en la estrategia del banco. Hojman aseguró que en Banco Falabella "buscamos que los usuarios puedan hacer prácticamente todo desde su celular", y añadió que más de 2,4 millones de clientes son ahora 100% digitales, con una aplicación móvil que registra un 72% de uso.

En cuanto a nuevos productos, la ejecutiva hizo hincapié en el lanzamiento de la CMR con Garantía, una tarjeta que amplía el acceso al crédito a través de un sistema de abono previo como respaldo. "Con esta iniciativa buscamos fomentar la inclusión financiera y democratizar la oferta crediticia para aquellos que hasta ahora no han tenido oportunidades de financiamiento", comentó. Además, el debut de su cuenta de ahorro digital triplicó las aperturas en su primer mes, lo que representa un gran paso hacia la modernización bancaria.

Contexto y perspectivas futuras

Hojman también destacó que, en un entorno económico desafiante, la entidad reforzó su estrategia de riesgo. "Nos anticipamos al contexto, cuidando nuestra política crediticia, lo que nos ha permitido hoy actuar de manera más expansiva que el resto de la industria", aseguró.

Con miras al futuro, Hojman reafirmó que el enfoque estará en seguir fortaleciendo la digitalización y la seguridad. "Nuestro compromiso es claro: consolidar nuestro liderazgo, acompañar a nuestros clientes y contribuir al progreso de las personas", concluyó.

En conclusión, Banco Falabella no solo ha demostrado un sólido crecimiento, sino que también se posiciona como un líder en innovación y servicio al cliente. Con su enfoque en la digitalización y la inclusión financiera, parece estar lista para enfrentar los desafíos del futuro y mantenerse como un referente en la banca chilena.