Introducción

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un proceso formal contra el supermercado Tottus en La Serena, región de Coquimbo, luego de un alarmante accidente que resultó en descargas eléctricas que afectaron a dos menores, de 7 y 11 años. Este incidente ha provocado una cuidadosa revisión de las condiciones de seguridad del establecimiento y la responsabilidad de la empresa para prevenir situaciones de riesgo.

El Accidente

El accidente ocurrió el 15 de enero en el supermercado situado en Avenida Balmaceda, donde una caja eléctrica sin tapa provocó que ambos niños sufrieran una descarga. Fueron trasladados de urgencia al Hospital de La Serena, donde, mientras que el menor de los hermanos fue dado de alta, el mayor permanece internado bajo observación.

Reacciones del Sernac

Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac, expresó su preocupación: “Es inaceptable que un accidente como este, que afecta a niños en un supermercado, pueda ser resultado de falta de mantenimiento o prevención de riesgos por parte del establecimiento”. Este acontecimiento no solo plantea serias preguntas sobre la seguridad en los supermercados, sino que también es un llamado urgente a la responsabilidad corporativa.

Declaraciones del Abuelo

El abuelo de los niños, Óscar Ubillo, narró a Diario El Día que su nieto menor tocó la caja eléctrica sin protección, sufriendo una descarga que afectó también a su hermano mayor. A lo que agregó que el personal del supermercado carecía de protocolos adecuados para manejar emergencias de este tipo. Según su relato, se improvisó una solución al cubrir la caja con un pallet, una medida que deja mucho que desear en términos de atención a la seguridad.

Obligaciones Legales

La legislación chilena obliga a las empresas a garantizar un ambiente seguro para todos los que visitan sus locales. Esto es crucial, especialmente en lugares donde niños y familias suelen congregarse. En un contexto más amplio, el Sernac está discutiendo el Proyecto de Ley “Sernac Te Protege” en el Congreso, que busca fortalecer aún más las protecciones para los consumidores.

Respuesta de Tottus

Tottus, por su parte, admitió la gravedad de la situación y aseguró que han contactado a la familia afectada para ofrecer apoyo y disculpas. “Reforzamos nuestros protocolos en tienda para evitar que algo así vuelva a ocurrir”, aseguraron desde la empresa. Sin embargo, las acciones realizadas tras el incidente han suscitado dudas en la comunidad sobre la efectividad de estos protocolos.

Falta de Preparación

En un giro más impactante, el abuelo de los niños también mencionó que el supermercado no tenía una enfermería ni personal capacitado para atender emergencias, lo que pone en entredicho su preparación ante situaciones de crisis. Este tipo de descuido podría desencadenar consecuencias legales para Tottus, dado que no cumplieron con las normativas de seguridad en su establecimiento.

Consecuencias Legales

El Sernac ha recordado que las empresas están legalmente obligadas a responder a las consultas y solicitudes de información. Cualquier respuesta negativa o tardada puede resultar en multas significativas, que en este caso, podrían alcanzar hasta 27 millones de pesos chilenos.

Cierre

Finalmente, el Sernac analizará toda la información presentada por Tottus y tomará las medidas necesarias en defensa de los consumidores afectados. Este triste incidente es un recordatorio crítico de la importancia de la seguridad en todos los espacios públicos, especialmente en los que frecuentamos con nuestros niños.