Este jueves 16 de enero, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile tomó cartas en el asunto y ha oficiado a Zapping, una popular compañía de servicios de televisión por internet. Esta medida se deriva de la creciente ola de quejas, superando las 229 denuncias formales por parte de sus usuarios.

Los suscriptores han levantado la voz ante un cambio unilateral de sus planes de servicio, que no solo incrementa los precios, sino que también afecta la calidad del servicio. Un usuario indignado expresó: “La empresa comunicó por correo electrónico una súbita alza de precios, de 14.900 a cerca de 20.000 pesos. Este aumento entrará en vigor de inmediato desde la facturación de diciembre y claramente vulnera nuestros derechos como consumidores.”

Mientras tanto, Zapping se defiende argumentando que los planes actuales dejarán de existir, obligando a suscriptores a cambiar a opciones más caras o simplemente cancelar el servicio. Sin embargo, esta práctica no se alinea con la legislación vigente que estipula que las condiciones contratadas solo pueden cambiar con el consentimiento del cliente.

El reclamo no se limita solo a cambios en los planes. También incluye problemas recurrentes, tales como:

- Dificultades para cancelar el servicio.

- Facturación incorrecta y cobros excesivos.

- Inconsistencias en la calidad de la señal y el servicio.

- Incumplimientos de promociones y períodos de prueba gratuita.

- Atención al cliente deficiente, con falta de soluciones adecuadas.

La situación ha llevado a SERNAC a destacar que la empresa tiene una alarmante tasa de rechazo en cuanto a las solicitudes de sus usuarios, lo cual refleja una falta de compromiso con la satisfacción del cliente. Este caso podría marcar un precedente en la regulación de servicios de streaming en Chile.

Los consumidores están más empoderados que nunca y se espera que estas quejas intensifiquen la presión sobre Zapping para que mejore sus prácticas comerciales. ¿Se avecina una revolución en la industria de la televisión por internet en Chile? ¡Estaremos atentos a los próximos movimientos!