Tenpo, la conocida fintech que ha revolucionado el mundo de las cuentas digitales, está en el centro de una tormenta luego de las impactantes denuncias de sus usuarios. La empresa, que se enfrenta a competidores como Mercado Pago, Mach y Copec Pay, se ve ahora envuelta en una serie de reclamos preocupantes por cantidades millonarias que, según los clientes, han desaparecido o sido objeto de fraude por parte de terceros.

Un caso emblemático es el de Cynthia Vera Castro. Ella relata que tras ser víctima de un robo de su celular, los delincuentes hicieron uso de sus cuentas personales para realizar transacciones por grandes sumas de dinero. Según Cynthia, a pesar de haber alertado a la empresa sobre elfraude, no ha recibido respuesta alguna desde diciembre.

El problema se agrava cuando este caso incluye un avance en efectivo de $2,9 millones desde su cuenta en Scotiabank, que fue transferido a su cuenta de Tenpo. Cynthia afirma que le informaron sobre supuestas acciones judiciales en su contra, pero al consultar en el Juzgado de Policía Local, no encontró ningún registro que respaldara tal acción.

Otra víctima, Álvaro González Martínez, denuncia que casi dos millones de pesos han desaparecido de su cuenta de Tenpo, y lamenta no haber recibido una respuesta efectiva tras múltiples denuncias telefónicas. "¡Mi dinero se esfumó!", exclamó frustrado en sus redes sociales.

Además, Paulina Maculet acusa un robo escandaloso de $13,8 millones desde su cuenta, utilizados para sesiones de compras en hoteles de Portugal y Mozambique. Ella asegura que, tras cerrar su cuenta, Tenpo no realizó ninguna devolución ni respuesta en dos meses.

Ante estas alarmantes quejas, la empresa Tenpo expresó su pesar y mencionó que el caso de Álvaro ya había sido solucionado rápidamente. Sin embargo, enfatizó que los otros casos están sujetos a investigaciones judiciales conforme a la Ley de Fraudes.

Habrá que preguntarse: ¿qué está haciendo realmente Tenpo para resolver estos incidentes de manera efectiva? Es vital que responda no solo a sus clientes, sino también al creciente interés de la opinión pública.

Por otro lado, resulta importante recordar que la Ley de Fraudes (21.234) de 2020 limita la responsabilidad del usuario en casos de fraude o robo en sus cuentas. Este importante marco legal establece que los usuarios deben reportar el fraude lo antes posible para evitar responsabilidades adicionales y garantizar que las entidades financieras realicen el bloqueo correspondiente.

Los usuarios tienen un tiempo limitado para presentar reclamos y deben hacerlo con la documentación adecuada.Cabe señalar también que si se comprueba que hubo fraude, la entidad financiera debe cancelar los cargos o restituir los fondos perdidos. Sin embargo, si se llega a comprobar que hubo dolo o culpa grave por parte del usuario, la situación puede complicarse significativamente y derivar en acciones judiciales.

La comunidad de usuarios de Tenpo no se quedará de brazos cruzados. La presión sobre la empresa está aumentando, y solo el tiempo dirá si lograrán recuperar la confianza de sus clientes al abordar estos problemas de manera efectiva.