En Chile, el personal del sector salud, incluidos profesionales técnicos, administrativos y auxiliares, tiene la oportunidad de recibir un beneficio conocido como Bono de Trato al Usuario. Este incentivo tiene como objetivo premiar a aquellos que son bien valorados en encuestas de satisfacción sobre la atención brindada a los pacientes.

En el año 2022, se aprobó una extensión de este bono para incluir a trabajadores de instituciones como el Instituto de Salud Pública de Chile, Fonasa y Cenabast. El monto del bono se estableció en $362.333 brutos, lo que representa un refuerzo significativo a los salarios de los profesionales de la salud.

¿Cómo se determina el monto del Bono de Trato al Usuario?

De acuerdo con la Ley 20.645, este bono se entrega una vez al año, tras una evaluación rigurosa que busca medir la calidad de atención en los centros de salud. Esta evaluación se realiza a través de encuestas de percepción, que son administradas por la Subsecretaría de Redes Asistenciales. Las encuestas se dirigen a personas mayores de 15 años que han utilizado servicios del Ministerio de Salud, como hospitales, centros de diagnóstico, y consultorios.

Para que un centro de atención primaria de salud sea elegible para el bono, debe alcanzar al menos un 65% de evaluación positiva.

¿Quiénes son los beneficiarios de la bonificación?

La ley stipula que el cálculo del bono toma en cuenta el promedio de horas contratadas. Sin embargo, se garantiza que todos los trabajadores del establecimiento—sin importar su categoría—puedan recibirlo. Los requisitos específicos para acceder a este beneficio son:

- Ser parte de las plantas de profesionales, auxiliares, administrativos o técnicos (incluyendo médicos cirujanos, farmacéuticos, bioquímicos, técnicos de salud, y personal administrativo).

- Tener una relación contractual vigente, ya sea como contratado o titular.

- Estar en servicio activo al momento del pago.

- Haber prestado servicios en uno o más establecimientos dependientes de los Servicios de Salud en los últimos 11 meses antes de la fecha de pago.

El Bono de Trato al Usuario es un estímulo que no solo busca reconocer el esfuerzo del personal de salud, sino también mejorar la calidad de atención en un sistema que ha enfrentado numerosos desafíos. Con una creciente demanda de atención médica y un enfoque en la satisfacción del paciente, esta solución busca motivar a los trabajadores para que mantengan altos estándares de servicio. ¿Es suficiente este bono para resolver los problemas del sistema de salud? ¡Descúbrelo en nuestra próxima entrega!