Con una base de más de 4,1 millones de clientes satisfechos y una estrategia digital en constante expansión, Banco Falabella cerró el año 2024 con cifras que reafirmaron su liderazgo en el sector bancario para personas. Maia Hojman, la gerente general de Banco Falabella, destacó en su carta a los accionistas que esta cifra ha crecido de manera continua, evidenciada por un alza del 12,7% en los últimos dos años.

La entidad se mantuvo en la cima del mercado al registrar 2.751.704 cuentas corrientes activas, lo que se traduce en una participación del 25%. Hojman subrayó que este logro es un claro resultado de su estrategia de digitalización, convirtiendo a Banco Falabella en el banco de mayor crecimiento en el segmento en los últimos años.

Además, la firma logró consolidar su posicionamiento en medios de pago. "Seguimos liderando en tarjetas de crédito, con la mayor cantidad de plásticos vigentes y un 33% de participación de mercado", afirmó Hojman. Las compras realizadas mediante tarjetas de débito también mostraron un incremento notable, aumentando un 14,8% anual, superando así el promedio de la industria.

En su comunicación a los accionistas, Hojman destacó el impacto positivo del programa de fidelización de Falabella, CMR Puntos, que ha enriquecido la propuesta de valor. Al cierre de 2024, el programa contaba con más de 80 comercios asociados y había alcanzado a más de 8,3 millones de clientes.

"Estos resultados son evidencia de que nos dirigimos en la dirección correcta para consolidarnos como el mayor banco de personas en Chile. Nuestra promesa de servicio, alineada con nuestra misión de ayudar a las personas a simplificar y disfrutar más la vida, está siendo valorada enormemente", enfatizó la ejecutiva.

Impulsando la Transformación Digital y Nuevos Productos

La digitalización continúa como un pilar esencial en la estrategia de Banco Falabella. Hojman explicó que están diseñando su plataforma para que los usuarios puedan realizar casi todas sus gestiones desde la comodidad de su celular. Actualmente, más de 2,4 millones de clientes son 100% digitales y su aplicación móvil es utilizada en un 72% de los casos.

En cuanto a la innovación de productos, la CEO destacó el lanzamiento de la nueva CMR con Garantía, una tarjeta diseñada para facilitar el acceso al crédito con un sistema de abono previo como respaldo, promoviendo la inclusión financiera entre aquellos que históricamente no han tenido acceso a opciones de financiamiento. Además, la cuenta de ahorro digital tuvo un debut explosivo, triplicando las aperturas durante su primer mes de lanzamiento.

Desafíos Económicos y Perspectivas Futuras

En un contexto económico desafiante, Hojman aseguró que el banco ha reforzado su estrategia de gestión de riesgos. "Hemos sido proactivos en anticipar el contexto, cuidando nuestra política crediticia, permitiéndonos actuar de manera más expansiva que el resto de la industria", garantizó.

De cara al futuro, la gerente general enfatizó que la estrategia seguirá centrada en fortalecer la digitalización y la seguridad de las operaciones. "Nuestro compromiso es firme: consolidar nuestro liderazgo, acompañar a nuestros clientes y contribuir al progreso de las personas", concluyó, dejando a todos los accionistas con la esperanza de continuar este camino de éxito.