Por E&N Brand Lab para BAC

Liderar una organización que cuenta con más de 20,000 colaboradores y más de 5 millones de clientes en Centroamérica es un desafío monumental, pero BAC está decidido a asumirlo. La clave de su éxito radica en poner en primer lugar el bienestar de sus empleados, asegurándose de escuchar sus necesidades y diseñar iniciativas que les permitan desarrollarse integralmente y disfrutar de su experiencia laboral.

BAC ha construido una sólida estrategia para atraer, desarrollar y retener talento, consolidándose como uno de los mejores empleadores de la región. Su Propuesta de Valor para el Empleado (EVP) se basa en cinco pilares fundamentales: desarrollo personal, flexibilidad, bienestar holístico, propósito compartido y conexiones profundas. Estos principios guían su compromiso hacia el crecimiento integral de la Gente BAC.

Según Rodolfo Tabash, Presidente & CEO de BAC, lo más importante es la vida de las personas, y por ello su enfoque es "life centric". Este enfoque comienza con un programa de escucha activa donde se recogen las opiniones de los colaboradores mediante encuestas. Para medir la experiencia laboral se utiliza el eNPS (Employee Net Promoter Score), lo que ha permitido alcanzar en 2023 la evaluación más alta en cinco años, destacándose el engagement como uno de los atributos más valorados.

UN COMPROMISO INIEBRYABLE CON LA FORMACIÓN

La estrategia de talento de BAC incluye una inversión significativa en capacitación. En 2023, BAC destinó más de 2.9 millones de dólares a formación. "Llevamos a cabo un ejercicio de Detección de Necesidades de Aprendizaje (DNA), del cual se deriva un plan de capacitación anual, adaptado a las necesidades de cada país". Esto es fundamental para asegurar que todos los colaboradores estén constantemente en formación. En 2024, el 99% de los empleados han recibido al menos un entrenamiento, acumulando más de 800,000 horas de capacitación. Además, más del 80% de los colaboradores utilizan la plataforma de e-learning mensualmente para capacitaciones regulatorias, de inducción y desarrollo de habilidades.

BAC también ha enfocado sus esfuerzos en el bienestar de su Gente, implementando una serie de iniciativas diseñadas para cuidar la salud emocional, física y financiera de sus empleados. Esto incluye programas de educación sobre salud mental, retos de salud, actividades de movilidad, pausas activas y guías ergonómicas para prevenir lesiones en el entorno laboral. En 2023, se destinó una inversión de 17 millones de dólares a programas de bienestar integral, buscando fortalecer la prevención y promoción de la salud.

LAS COMPETENCIAS DE LA GENTE BAC

Los colaboradores de BAC se destacan por su capacidad de innovación, colaboración, pensamiento ágil e inspirando confianza. Además, los líderes dentro de la organización son entrenados para pensar de manera estratégica, desarrollar a otros y gestionar equipos de alto rendimiento. Este enfoque permite no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también elevar la moral y satisfacción del personal, creando un ciclo virtuoso de éxito empresarial.

BAC está demostrando que invertir en la gente no es solo una filosofía, es una estrategia efectiva que transforma organizaciones y mejora la calidad de vida laboral en toda la región.