Con la llegada de la temporada estival, donde millones de personas se preparan para disfrutar de sus merecidas vacaciones, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha hecho pública una lista de las empresas de buses interurbanos que han acumulado el mayor número de reclamos.

En un análisis realizado, el Sernac reporta un total de al menos 8.760 quejas recibidas durante el año 2024. Este escuadrón de quejas incluye desde problemas menores hasta situaciones que impactan gravemente la experiencia de viaje, como demoras, cancelaciones y pérdida de equipaje.

Las líneas de buses con más reclamos son:

1. **Tur Bus**: Con más de 2.786 reclamos, se posiciona como la empresa más criticada, aunque sorprendió al informar que aceptó un 81% de estas quejas.

2. **Pullman Bus**: Recibió 1.555 quejas, con una tasa de acogimiento de solo 45%, lo que lo coloca en una categoría poco favorable.

3. **Buses Cóndor**: Aunque tuvo 697 reclamos, destaca con una tasa de respuesta del 84%.

4. **Flixbus**: A pesar de ser una de las nuevas incorporaciones en el mercado, reunió 334 reclamos, con un alarmante 66% de casos no resueltos.

Las empresas con peor desempeño a la hora de manejar las quejas incluyen:

- **Buses Pullman Tur**: Con una tasa de aceptación alarmantemente baja, del 23%.

- **Buses Flixbus** y **Buses ETM**: Ambos con un escaso 25% de tasa de acogimiento.

A pesar de estar en el noveno puesto en cantidad de reclamos, **Buses JAC** muestra un compromiso considerable, con un 83% de aceptación de quejas.

Principales motivos de reclamos

Según Sernac, las personas principalmente se quejan por:

- **Puntualidad y cancelaciones**: Muchos usuarios expresan su frustración por la falta de información oportuna, afectando su planificación.

- **Reembolsos difíciles**: La devolución de dinero por viajes no realizados presenta una gran cantidad de obstáculos.

- **Errores en la compra de pasajes**: Muchos se enfrentan a problemas al comprar boletos, como errores en confirmaciones o desajustes en horarios.

- **Deficiente atención al cliente y problemas de equipaje**: Esto incluye la pérdida o daño de pertenencias durante el viaje.

El Sernac ha enfatizado la importancia de que los viajeros conozcan sus derechos. Se han habilitado canales para que los pasajeros reporten incidencias, incluyendo el Portal Control Ciudadano, disponible para recibir denuncias y consultas en el número 800700100.

Derechos de los viajeros

- Tienes derecho a un transporte seguro y en condiciones de calidad.

- La puntualidad es un derecho al igual que el cumplimiento de itinerarios previamente pactados.

- La coherencia entre lo publicitado y lo real debe ser garantizada: servicios como baños, TV y alimentación deben estar disponibles como se prometió.

- En caso de cancelaciones, la empresa debe devolver al menos el 85% del valor del pasaje si se solicita con 4 horas de anticipación.

- Los pasajeros tienen derecho a que su equipaje llegue en condiciones óptimas y, en caso de pérdida, la empresa debe compensar con hasta 5 UTM.

- Si viajas con un perro de asistencia debido a una discapacidad, este derecho debe ser respetado por las empresas.

No olvides compartir esta información con tus amigos y familiares para que también estén al tanto de sus derechos al viajar. ¡Infórmate y viaja seguro este verano! 📢✈️