El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido una grave alerta de seguridad que afecta a aproximadamente 65 mil tazas Stanley, debido a un fallo en sus tapas que podría representar un serio riesgo de quemaduras para los usuarios. Estos productos fueron vendidos en Chile entre 2019 y 2024.

La advertencia proviene de la empresa PMI South America Consumer Goods Ltda, y menciona específicamente los modelos Switchback Travel Mug (473 ml) y Trigger Action Travel Mug (473 y 591 ml). Según el comunicado oficial, "Con el tiempo, las tapas pueden encogerse si se exponen al calor y torque, lo que provoca que se desprendan durante su uso". Esta situación pone en riesgo la seguridad de quienes las utilizan, especialmente en momentos donde se sirve bebidas calientes como café o té.

De las unidades implicadas, 47.305 corresponden al modelo Trigger Action, con números de serie 20-02030, 20-02957 (473 ml) y 20-02034 (591 ml); mientras que las restantes 17.575 son del modelo Switchback, con el código 20-01436. Es crucial que los consumidores verifiquen la identificación en la tapa de las tazas para asegurarse de que son de los modelos mencionados.

Medidas Preventivas Inmediatas

Sernac recomienda a todos los consumidores suspender el uso inmediato de estas tazas y comunicarse con la empresa para gestionar la restitución o solución del problema. Para esto, se han habilitado los siguientes canales: el correo electrónico [email protected] y el sitio web de la marca.

"La seguridad de los consumidores es nuestra prioridad, por lo que se deben tomar todas las medidas necesarias para evitar riesgos", destaca Sernac en su declaración.

Derechos del Consumidor

De acuerdo con el artículo 48 de la Ley del Consumidor, los proveedores están obligados a reemplazar productos defectuosos por otros que sean seguros y de utilidad similar. Si esto no es posible, los consumidores tienen derecho a que se les devuelva el dinero pagado. Además, es fundamental que las empresas informen a las autoridades y a los consumidores sobre cualquier peligro relacionado con sus productos y que tomen medidas para mitigar esos riesgos.

Por otro lado, los consumidores tienen derecho a recibir información clara y oportuna sobre el proceso de restitución, así como a contar con todas las facilidades para resolver el inconveniente. Esta situación podría abrir la puerta a acciones legales adicionales, ya que Sernac subraya que "las acciones implementadas por la empresa no la eximen de responsabilidades legales ni de posibles reclamos por parte de los consumidores afectados".

La importancia de estar informado sobre estos temas resalta cómo la seguridad del consumidor debe ser siempre la prioridad de las empresas. ¡No te arriesgues! Verifica si tus tazas están afectadas y actúa ya!