Schutz für Tesla-Mitarbeitende: So reagiert das Unternehmen auf die Gewalt der Kunden

Nach einer Reihe von Vandalismus-Attacken und gewaltsamen Vorfällen gegen Mitarbeitende hat Tesla beschlossen, spezielle Sicherheitsräume in seinen Filialen einzurichten, um die Sicherheit seiner Angestellten zu gewährleisten.

Die Entwicklungen folgen auf zahlreiche Proteste und gewalttätige Handlungen gegen Tesla-Staff und Fahrzeuge weltweit. Insbesondere seit Elon Musk während der Amtszeit von Donald Trump in den Fokus der US-Regierung gerückt ist, haben sich die Spannungen verstärkt. In letzter Zeit kam es sogar dazu, dass einige Tesla-Fahrzeuge in Italien in Brand gesetzt wurden, während in der Schweiz Farbanschläge auf Fahrzeuge verübt wurden, was die Stimmung weiter aufheizte.

Gemäß einem Bericht des «Handelsblatts», das sich auf interne Dokumente von Tesla stützt, hat das Unternehmen Sicherheitsprotokolle aktualisiert. Diese sehen vor, dass in mehreren Showrooms und Servicezentren geschützte Räume eingerichtet werden, in die Mitarbeitende flüchten können, sollte es zu gewalttätigen Auseinandersetzungen kommen.

Erste Informationen deuten darauf hin, dass einige Showrooms bereits mit diesen Sicherheitsräumen ausgestattet sind. Diese Räume bieten den Angestellten die Möglichkeit, sich in einer sicheren Umgebung zurückzuziehen und Hilfe anzufordern, ohne direkter Gefahr ausgesetzt zu sein.

Wichtige Kommunikationsstrategien gegen Aggression

Zusätzlich rät Tesla seinen Mitarbeitenden, im Umgang mit verärgerten Kunden Empathie zu zeigen und verbale Angriffe nicht persönlich zu nehmen. In internen Schulungen lernen Angestellte, wie sie aggressiven Kunden deeskalierend begegnen können. Diese Rollenspiele sollen dabei helfen, die Mitarbeiter auf potenzielle Konfliktsituationen vorzubereiten und ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern.

Die Frage bleibt jedoch, ob ähnliche Maßnahmen auch in Tesla-Filialen in der Schweiz bereits umgesetzt wurden oder geplant sind. Anfragen an die Schweizer Tesla-Händler wurden an die Zentrale in Berlin weitergeleitet. Dort konnte man allerdings keine Auskunft über die spezifische Lage in der Schweiz geben und verwies auf die Presseabteilung, die bisher nicht auf die Anfrage reagierte.

Während die Sicherheitslage für Mitarbeitende in vielen Branchen von großer Bedeutung ist, zeigt der Fall Tesla deutlich, dass der Umgang mit aggressiven Kunden im Einzelhandel zunehmend herausfordernd wird. Es bleibt abzuwarten, wie das Unternehmen mit weiteren Entwicklungen und möglichen Vorfällen umgehen wird.