Kritik am neuen Onlineshop

Nach der Eröffnung des Sephora-Onlineshops in der Schweiz gibt es viel Kritik: «Nichts erwartet, trotzdem enttäuscht.»

Der international bekannte Kosmetikriese Sephora hat am 18. März 2023 einen Onlineshop für die Schweiz eröffnet. Mit einem jährlichen Umsatz von etwa 15 Milliarden Franken ist Sephora eine der größten Kosmetikketten weltweit und bietet eine riesige Auswahl an Beauty-Produkten, vom High-End-Make-up bis hin zu einfachen Hautpflegeartikeln. Die Erwartungen waren hoch, doch die Reaktionen auf den neuen Onlineshop sind überwiegend negativ.

Negative Resonanz auf Social Media

Auf dem offiziellen TikTok-Account von Sephora Switzerland wurde ein Video veröffentlicht, in dem die neue Seite vorgestellt wird. Die Freude darüber hält sich jedoch in Grenzen. Anstelle von positiver Resonanz wird der Shop in den Kommentaren heftig kritisiert.

Eingeschränkte Sprachenauswahl

Ein großer Kritikpunkt ist die begrenzte Sprachenauswahl; der Onlineshop ist nur auf Deutsch und Französisch verfügbar. Italienisch und Englisch fehlen komplett, was bei den Kunden aus der italienischsprachigen Schweiz sowie bei internationalen Besuchern auf Unverständnis stößt. Eine Userin aus dem Tessin äußert zurecht: «Ihr wisst schon, dass in der Schweiz nicht nur Deutsch gesprochen wird?»

Hohe Preise im Vergleich zu Deutschland

Die Preisgestaltung sorgt ebenfalls für Furore. Viele Produkte kosten in der Schweiz deutlich mehr als im deutschen Onlineshop. Beispielsweise wird der beliebte Dior Lip Glow auf der deutschen Website für 32.95 Euro (rund 31.50 Franken) angeboten, während der Preis im Schweizer Shop bei 49.90 Franken liegt – das sind über 58 Prozent mehr. Ähnliche Preisunterschiede finden sich auch bei anderen Produkten, wie dem Rare Beauty Liquid Contour, dessen Preis in Deutschland bei 30.95 Euro (ca. 29.50 Franken) liegt, während es in der Schweiz mit 41.95 Franken angeboten wird – ein Anstieg von über 42 Prozent.

Kritik an der Produktvielfalt

Zusätzlich wird die Produktvielfalt im Onlineshop kritisiert. Viele Nutzer berichten, dass die neuesten Produkte, die sie von anderen Marken erwarten, nicht verfügbar sind. Eine Beautyexpertin, die mit watson sprach, äußerte ihre Enttäuschung: «Der Markt entwickelt sich ständig weiter, aber in der Schweiz ist es fast unmöglich, Zugang zu neuen Beauty-Innovationen zu bekommen, oft nur mit komplizierten Bestellungen aus dem Ausland.»

Reaktionen von Sephora Switzerland

Auf die heftige Kritik hat Sephora Switzerland bisher keine offizielle Stellung genommen, jedoch reagierte der TikTok-Kanal auf einige Kommentare. In Bezug auf die kritisierte Sprachenauswahl erklärte das Unternehmen: «Wir hoffen, in Zukunft mehr Sprachen anzubieten.» Zu den Preisunterschieden gab das Unternehmen lediglich an: «Wir verstehen die Frustration über die Preisunterschiede und können nachvollziehen, dass das ärgerlich ist!»

Die hohen Preise und die eingeschränkte Auswahl könnten im hart umkämpften Kosmetikmarkt der Schweiz letztlich dazu führen, dass Kunden alternative Anbieter in Betracht ziehen, es bleibt abzuwarten, wie Sephora Switzerland auf die Herausforderungen reagieren wird.