Flair Airlines, die kanadische Low-Cost Airline, steht in diesem Jahr wiederholt in der Kritik wegen massiver Verspätungen. Ein bemerkenswertes Ereignis war der Vorfall im März, als Reisende drei Tage lang in Cancun festsitzen mussten. Im Juli drehte ein Flug nach zehn Stunden wieder um und kehrte ohne Passagiere nach Toronto zurück. Dennoch berichtet die Airline, dass im Oktober 82 Prozent der Flüge pünktlich waren, und beeindruckende 99,6 Prozent aller Flüge wurden durchgeführt. Airline-Chef Maciej Wilk ist jedoch mit diesen Zahlen nicht zufrieden und strebt eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit an.

Um das Vertrauen der Fluggäste zurückzugewinnen, führt Flair Airlines eine Pünktlichkeitsgarantie ein. Wilk erklärte in einer offiziellen Mitteilung: „Die Garantie ist einfach: Wenn wir Sie nicht pünktlich ans Ziel bringen, entschädigen wir Sie.“ Konkret wird eine Entschädigung von 60 Dollar angeboten, wenn ein Flug mehr als 60 Minuten Verspätung hat oder wenn der Flug innerhalb von 72 Stunden vor der geplanten Abflugzeit gestrichen wird.

Die Entschädigung erfolgt in Form eines Gutscheins im Wert von 60 Dollar, der für zukünftige Flair-Flüge verwendet werden kann und innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an die betroffenen Passagiere geschickt wird. Allerdings müssen Passagiere ihr Ticket direkt über die Website der Airline gebucht haben, um Anspruch auf die Entschädigung zu haben. Der Gutschein ist nicht übertragbar, verfällt nach 60 Tagen und ist nur für Fluggäste ab 18 Jahren gültig.

Flair Airlines betont, dass die 60-Dollar-Gutscheine zusätzlich zu den in Kanada geltenden Fluggastrechten, den Air Passenger Protection Regulations (APPR), gezahlt werden. Diese Rechte, die 2019 in Kraft traten, orientieren sich in vielen Punkten an den europäischen Fluggastrechten gemäß der Verordnung 261.

Kritik am neuen Programm

Trotz dieser Maßnahmen gibt es auch Kritik an Flairs neuer Pünktlichkeitsgarantie. Gábor Lukács, Gründer der Non-Profit-Organisation Air Passenger Rights, bezeichnete die Regelung als „unsinnig“, insbesondere die Ausschlussklausel für Kinder. Auch die kurze Gültigkeit des Gutscheins von nur 60 Tagen stößt auf Bedenken. Lukács vermutet, dass dies ein Trick sein könnte, um Passagiere zu zusätzlichen Buchungen bei Flair zu bewegen. Er schlussfolgert: „Es wirkt wie ein ziemlich verzweifelter Schritt.“

Zusätzlich wird darauf hingewiesen, dass kanadische Airlines gesetzlich dazu verpflichtet sind, Entschädigungen für Verspätungen zu leisten. Bei Verspätungen von drei bis sechs Stunden stehen Passagieren 125 Dollar zu, bei sechs bis neun Stunden 250 Dollar und bei mehr als neun Stunden 500 Dollar. Passagiere, die sich für eine Rückerstattung entscheiden, haben zudem Anspruch auf 125 Dollar. Die neuen Maßnahmen von Flair Airlines scheinen daher einen zusätzlichen Anreiz zu bieten, während sie gleichzeitig Fragen über die Fairness und Wirksamkeit der Entschädigungsregelungen aufwerfen.