Prodej elektromobilů značky Tesla vzrostl v Česku v loňském roce o více než 50 %. Rok 2023 přinesl na silnice dokonce 3 176 nově registrovaných vozidel této americké značky. Spolu s rostoucím počtem držitelů však začínají vyplouvat na povrch závažné problémy se servisem. Zákazníci se totiž potýkají s přetíženými servisními středisky a několikaměsíčními čekacími lhůtami.

Ačkoli elektromobily obecně vyžadují méně údržby než spalovací vozidla, servisním potenciálem se Elektromobil Tesla mohla pokrýt pouze omezená hráčská síla na trhu. Servisní středisko v Praze, jakožto jediné fungující oficiální, je maximálně vytíženo, což znamená, že si zákazníci často pro servis přidělávají měsíce čekání.

Snažit se situaci zlepšit pomohlo otevření nového servisního střediska v Brně, zamýšleného k odlehčení přeplněného pražského servisu. Nicméně, tento krok se bohužel neukázal jako dostatečný, a frustrace ze servisu vzrůstá.

Na sociálních sítích, především na Facebooku, se objevil řetězec stížností majitelů, kteří zažívají neustálé prodlevy. Jeden z uživatelů zmínil: „Po 3 měsících čekání mi z Tesla Service Praha přišla zpráva, že nemají k dispozici technika, a musím počkat další 2 měsíce. Existuje někdo, kdo měl lepší zkušenost?“ Je s podivem, že takto nešťastní majitelé se často uchylují k tomu, že musí přejíždět až do Německa nebo Polska, kde jsou čekací doby na servis mnohem kratší.

Další variantou je servis v zahraničí – například ve Vídni, Drážďanech nebo Linci, což však mnohé zákazníky odrazuje, protože může nastat jazyková bariéra během komunikace ohledně oprav. Zákazníci Tesly, kteří nemají všechny náhradní díly a čekají na servis, se ocitají v náročné situaci, zejména po nehodách či když jejich vozidlo není pojízdné.

Pro ty, kteří mají auto ještě v záruce, je situace v případě reklamace odlišná – v takových případech by měl mít autorizovaný servis dle zákona stanoven čas na vyřízení. Tento zákonný rámec poskytuje určitou jistotu, ale mnozí zákazníci se musí obrátit na Českou obchodní inspekci, pokud servis nesplní termíny.

Rostoucí počet elektrických automobilů na tuzemském trhu může vést k ještě větší krizi v oblasti servisu. Specializovaných techniků je totiž málo, a to znamená, že situace se čekacími lhůtami na opravy může pokračovat v zhoršování. Takže, pokud jste majitelem Tesly a plánujete návštěvu servisu, buďte připraveni na dlouhé čekání, nebo zvažte pomoc zahraničních středisek! Zůstává jen otázkou, jak dlouho budeme muset jako zákazníci za tuto situaci platit.