Kritika na O2 roste po sloučení služeb

Po nedávném spojení Voyo a O2 TV, které přineslo nový balíček nazvaný Oneplay, se na O2 snesla vlna kritiky. Zákazníci si stěžují nejen na vyšší ceny, ale také na to, že jsou nuceni platit za služby, které vlastně vůbec nechtějí.

Nedávno se server PrahaIN.cz obrátil na několik bývalých zaměstnanců, kteří se shodli na tom, že tlak, kterému byli vystaveni, už nebylo možné dále snášet.

Zkušenosti zákazníků s prodejci O2

Jedna z uživatelek, která navštívila pobočku O2 pro nový modem, odcházela s uživatelským účtem převedeným z rodného čísla na IČO, přestože neměla zájem o další služby. Zaměstnanec jí sliboval výhodnější cenu, avšak nakonec došlo k problémům se slevou a změnou telefonního čísla.

„Původní stav bylo těžké vrátit zpět, trvalo to několik měsíců. Když jsem chtěla ukončit smlouvu, bylo mi jen řečeno, že to tak musí být,“ dodává žena.

Tlak na prodavače a neetické praktiky

Další bývalí zaměstnanci sdělili redakci, že v O2 byli pod neustálým tlakem na prodeje. „Museli jsme nabízet nejvyšší tarif a pokud zákazník chtěl nižší, znamenalo to ztrátu pro nás,“ svědčí jeden z nich, nazývaný Petr.

Podle něj se sice zdá, že se jednalo o standardní postupy, avšak mnozí prodavači pociťovali nepříjemnosti v důsledku svých cílů. "Všichni, kdo se na nás obraceli, byli frustrováni z nařízených praktik," říká.

O2 a praktiky s IČO

Zjistili jsme, že zaměstnanci O2 mají možnost přehazovat služby na IČO, což má být jakousi obchvatovou cestou. Pokud zaměstnanec získá know-how, že zákazník má při přechodu na IČO nový účet, je to považováno za nový obchod.

Jak říká jeden z bývalých pracovníků: „Zákazník platí podobně, ale systémem je to bráno jako nová registrace. Je to vlastně podvod na O2.“

Očekávejte další podrobnosti