Neefektivní služby? Víme, co dělat!

Pokud jste zažili výpadek služeb od svého operátora a nebylo možné je využívat, máte právo na přiměřenou slevu! Podle Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) jsou poskytovatelé služeb povinni zajistit odstranění závady a nabídnout snížení ceny, nebo poskytnout alternativní způsob služby.

Jak na reklamaci?

Pokud jste se setkali s nefunkčností služby, měli byste ihned u svého poskytovatele vznést reklamaci. U jazykovou bariéru nemusíte mít strach! Reklamaci je nutné podat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců od vzniku problému. Jinak vám zanikne právo na řešení!

Rychlé vyřízení je klíčové!

Poskytovatel služeb je dle zákona povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího podání. A co je důležité? Musí vám doručit odpověď prokazatelným způsobem, abyste měli vše řádně zdokumentováno.

Co říká zákon?

Zákon sice neukládá povinnost poskytovatelům nabízet další kompenzace, ale to neznamená, že vám nemohou vyjít vstříc! Mnoho operátorů se snaží budovat dobré vztahy se svými zákazníky a nabízí více než jen zákonné minimum.