REPORTÁŽ: Hlava nám jde kolem, šílenství pokračuje! Redakce se o tom přesvědčila v sobotu 4. ledna v obchodním domě IKEA na Černém Mostě. Čekací doba na jídlo v tamní restauraci přesáhla bezmála 20 minut. Situaci navíc komplikovaly zmatky s objednávkami.

V sobotu 4. ledna jsme se vydali do IKEA na Černém Mostě krátce po poledni. Na parkovišti bylo poměrně klidno, což nás utvrdilo v přesvědčení, že na oběd nebude čekání. Jak se však ukázalo, realita byla daleko od našich očekávání. V restauraci nás přivítal pohled na nespočet lidí, kteří se tísnili ve frontách, které sahaly až ke schodišti a do samotné prodejny. Takovou spoustu zákazníků jsme tu rozhodně neviděli ani před Vánocemi.

Situaci podpořilo hlášení vedení obchodu

Nejdříve jsme se rozhodli projít obchod a teprve poté si objednat. Mezi vystavenými pokoji se pohybovalo velké množství zákazníků, převážně však rodin s dětmi. O chvíli později jsme v prodejně zaslechli hlášení pro zákazníky. Vedení obchodu upozornilo na situaci v restauraci, která byla plně obsazena. Následující informace nás ale moc nepotěšily – čekací doba na jídlo byla zhruba 15 minut a IKEA se za toto zpoždění omlouvala.

Jak jsme bloudili obchodem, hlad se začal projevovat. Nákup jídla v IKEA totiž pro nás znamenal talíř tradičních švédských masových kuliček, které jsme se těšili. Po prohlídce obchodem a navýšení optimistického očekávání se před restaurací ten den opět množily davy lidí.

Jak jsme se postavili do fronty, všimli jsme si, že ne všichni zákazníci byli stejně trpěliví jako my. Někteří se snažili proklouznout do výdejního místa přímo bez čekání. Čekání ale zabralo standardních 20 minut. Když jsme se konečně dostali k výdeji, nastal další problém – zmatek v objednávkách. Personál měl potíže s dodáváním správných objednávek. Zjistili jsme, že došly vlaječky, které obvykle usnadňují orientaci mezi masovými a bezmasými pokrmy. I přes chaos je ale třeba zaměstnance pochválit, jak zvládali odbavit tak velké množství lidí.

Po obědě jsme se chtěli přesunout do dolní části obchodu, kde se nachází samotné zboží. Čekali jsme davy a přetékající nákupní košíky, ale realita nás překvapila. Uličkami se sice pohybovalo dost lidí, většina však koupila jen pár drobností jako nádobí nebo kuchyňské doplňky. Velké množství zákazníků mířilo k pokladnám, ale na samoobslužných bylo překvapivě klid. Vše jsme tak zaplatili rychleji, než jsme čekali na jídlo.

Podle IKEA byl 4. leden dnem s nezvykle vysokým počtem návštěvníků. Tiskový mluvčí Petr Šašek nám sdělil, že na Černém Mostě přivítali zhruba 13 tisíc návštěvníků, což se projevilo i v restauraci, kde bylo podáno kolem 3.500 porcí teplých jídel. Večer zhodnotili situaci a přiznali, že i přes posílené směny personálu, kapacita restaurace byla prostě nedostačující. Shrnuli to tak, že zákazníkům radí plánovat si jídlo předem během jejich návštěvy.