Po revoluci v roce 1989 byla situace na trhu cestovního ruchu v České republice zcela odlišná. Neexistovaly firemní struktury ani moderní technologie. V dříve monopolizovaném odvětví se postupně objevily nové společnosti. Mezi nimi také Asiana, jež vznikla čtyři roky po revoluci. Protože byla tato doba plná změn a příležitostí, mělo vybudování takové firmy svůj nádech dobrodružství.

Vzpomenete si, jakým způsobem se v Asiana podnikalo na začátku nového tisícíletí? Vše se dělalo daleko více manuálně. Rezervace letenek se prováděly především pomocí faxových strojů, telefonických hovorů a tabulek, což byla časově náročná činnost. Ceny letenek jsme počítali sami, ručně jsme vypisovali letenky a nosili je klientům. Vzhledem k tehdejší dostupnosti informací a technologickému zázemí šlo o výzvu, která nás naučila být vynalézaví a pracovití.

Podmínky pro získávání informací v té době byly skutečně obtížné. Kromě oborových publikací bylo potřeba procházet různými školeními a samozřejmě praktikovat formou pokus-omyl. Tato doba vyžadovala od podnikatelů, aby byli adaptabilní a vytrvalí.

Jedním z nejvýznamnějších milníků pro Asiana bylo spuštění portálu Letuška.cz v roce 2001. Tento portál se stal prvním online prodejcem letenek v Česku a postavil nejen Asiana, ale celý trh do nové role. Otevřel se tak prostor pro inovaci a zrychlení obchodních procesů.

Jak se proměnilo online prostředí? Na začátku bylo vyžadováno mnohem víc investic do vývoje a akreditací, například členství v mezinárodní organizaci IATA. Licencování zahrnovalo kromě finanční stability také zajištění vysoce kvalifikovaného personálu a další podmínky.

Překotné změny na trhu přinesly také liberalizace letecké dopravy, což vedlo k větší konkurenci a dostupnosti letenek pro širokou veřejnost. Jak těžké byly časy krize kolem roku 2007 nebo během pandemie covidu? Tato období představovala výzvy, které prověřily nejen sílu společnosti, ale i týmovou spolupráci. Naštěstí se nám podařilo pokračovat v inovacích, jako byly například nové projekty či adaptace služeb podle aktuálních potřeb.

V současné době, s nástupem technologií jako umělé inteligence, se opět nacházíme na prahu nové éry. Jakou budoucnost vidíte pro Letuška.cz? Umělá inteligence nabízí jak vynikající příležitosti k personalizaci služeb, tak nové výzvy, které nás nutí se neustále zlepšovat.

Co se aspektem zaměstnanců, kteří se v průběhu let stali základem společnosti? Je opravdovou výzvou najít kvalitní zaměstnance, kteří by rozuměli moderním trendům a technologiím. Dnes je jazyková vybavenost a schopnost adaptovat se klíčová, což naši kandidáti naštěstí zvládají.

Na závěr – co byste doporučil budoucím zájemcům o práci v oboru? Důležité jsou dovednosti v komunikaci, schopnost učit se novým věcem, a především chuť k neustálému zlepšování. Cestovní ruch je totiž oblastí, kde se nikdy nezastavíme, ať už jde o strategii společnosti, technologie nebo zákaznické služby.