أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن افتتاح مركزين هجينين جديدة تهدفان إلى تعزيز تجربة إسعاد المتعاملين في منطقتي أم رمول والبرشاء. يأتي ذلك بعد الانتهاء من تطويرهما وتحويلهما ضمن خطة شاملة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة.

يتماشى ذلك مع استراتيجية الحكومة الرقمية لدولة الإمارات، ورؤية «خدمات 360» التي تسعى لتحسين التفاعل بين المتعاملين والهيئة. وقد تم تصميم المركزين ليقدما خدمات ذكية ومتطورة، بما يسهم في تحقيق أهداف التحول الرقمي.

المراكز الجديدة سوف تقدم خدماتها للمتعاملين بسهولة وبشكل مستمر عبر الأجهزة الذكية، مع التركيز على تقديم الدعم للفئات المختلفة من خلال مستشارين متخصصين في الخدمة.

وفي سياق الاحتفاء بإطلاق المركزين، أشار مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين، إلى حرص الهيئة على تطوير خدماتها بشكل مستمر ودمج أحدث التقنيات الرقمية لتعزيز تجربة المتعاملين وتلبية احتياجاتهم.

المراكز تهدف لإعادة تعريف مفهوم الخدمة للمتعاملين، حيث تتجاوز تقديم الخدمة التقليدية إلى خلق قيمة مضافة تجعل دبي مدينة ذكية ورائدة عالمياً.

أثناء زيارة الطاير للمركز، تم تسليط الضوء على المرافق المتطورة التي تم تصميمها وفقًا لأحدث الممارسات العالمية في مجال خدمة المتعاملين. وأكدت الهيئة على أهمية تطوير بيئة مناسبة تعزز من التفاعل بين الموظفين والمتعاملين.

بدوره، شملت خدمات المركز الجديد أكثر من 97 خدمة، تطمح الهيئة لزيادة عددها وتقليل وقت إنجاز المعاملات عبر استخدام أحدث الأنظمة الرقمية.

من المتوقع أن يرتفع عدد المعاملات التي سيتم إنجازها سنويًا ليصل إلى أكثر من 100 ألف معاملة بحلول نهاية العام الحالي، مما يعكس حرص الهيئة على الاستجابة للاحتياجات المتزايدة للمتعاملين.

الهيئة تعمل حاليًا على تحويل المزيد من المراكز إلى نماذج هجينة، مما يعكس التزامها بتحقيق رؤية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم في جعل دبي المدينة الأذكى عالمياً.

من المؤكد أن مراكز الإسعاد الجديدة ستسهم في تحسين جودة الحياة لسكان وزوار دبي، مع تقديم تجارب سلسة وفعالة بشكل يفوق توقعات المتعاملين.